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26 Views | 18.06.2020 | 12:55 Uhr
Betr.:
Bestellnummer: 3382758
Auftragsdatum: 12.05.2020
Am 12.5.2020 bei Poco Kühl/Gefrierkombi bestellt. Angegebene Lieferzeit 6-12 Tage. Nachdem ich nach 2 Wochen nichts von Poco gehört hatte, rief ich die Servicenummer an, um mir dann sagen zu lassen:
"Sie haben am 12.05.2020 zwar bestellt, aber solang keine Auftragsbestätigung per Mail erfolgte, solang gilt auch die Lieferfrist nicht!" Solle mich schriftlich an Poco Service wenden. Telefonisch wäre nix machbar.
Bis heute keine Antwort. Lediglich keine Anfrage durch Käufers hitz wurde beantwortet.
Heute dann endlich Nachricht: Lieferung erfolgt am Freitag. Meine Frage an Hermes bzgl. Altgeräte-Mitnahme, wurde verneint, siehe dazu nachfolgenden Text:
"Sehr geehrtes Poco Team, habe gerade von Hermes die Lieferung meiner Kühl-/Gefrierkombi mitgeteilt bekommen. Als ich dann fragte, wie ich mit dem Altgerät bzgl. Mitnahme verfahren soll, hieß es, Hermes nimmt grundsätzlich nur Altgeräte mit, wenn dieses von Poco gebucht wären. Dieses wäre aber nicht der Fall. Somit wurde die Mitnahme abgelehnt. Solang durch Poco nicht schriftlich an Hermes avisiert ist. Daher bitte klären Sie bis zur Lieferung ab, das Altgerät mitgenommen wird. Bitte um umgehende Antwort."
ofortantwortLieber Herr Stark,
wir bedauern es sehr, dass es bei Ihnen zu einer längeren Lieferzeit gekommen ist und möchten uns dafür entschuldigen.
Jedoch hatten wir ein großes technischen Problem, dies bitten wir zu entschuldigen.
In Ihrer Bestellung, haben Sie leider das Häckchen versehentlich vergessen zu setzen, um die Mitnahme es Altgerätes zu veranlassen.
Dieses müssen Sie setzen, wenn Sie den Artikel in den Warenkorb legen und zur Kasse weiterklicken. Eine automatische Mitnahme ist nicht gewährleistet, wenn das Häckchen nicht gesetzt wird.
Wir haben bereits eine unentgeltliche Rücknahme durch Hermes veranlasst, da Sie sich telefonisch bereits bei unserem zentralen Kundendienst gemeldet hatten.
Viele Grüße!
Ihr POCO-Team
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