Durch NOVASOL endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 602 Views | 22.06.2020 | 17:16 Uhr
geschrieben von Gabrielle Rütschi

NOVASOL A/S (Hamburg)

Grenzschliessung wird durch Novasol /dansommer ignoriert

Novasol weigert sich eine kundenfaire Lösung zu suchen. Wegen Grenzschliessung kann das Sommerhaus nicht erreicht werden. Wir bleiben auf 100 % Stornierungskosten sitzen.

Die dänische Regierung lässt die Grenzen für Touristen aus der Schweiz geschlossen. Das vom 13. bis 27. Juni gemietete Sommerhaus ist für uns nicht erreichbar.

Novasol AS behandelt den Fall wie eine private Stornierung und berechnet uns die ganzen Stornierungskosten. Sie ignorieren den Hinderungsgrund staatliche Grenzschliessung und antworten immer auf emails mit ihren Stornierungsregeln.

Andere Sommerhausvermieter (im Internet ist eine Liste) bieten ihren Kunden Lösungen an mit Verschiebung auf nächstes Jahr oder Rückvergütung, wie sich für ein touristisches und kundenfreundliches Land nötig ist.

Der Stil von Novasol ist nicht nur kommunikativ schlecht, auch lehnt das Unternehmen eine kundenfaire Lösung ab. Was ist das für eine touristische Einstellung?

Motto: Achtung Kunde kommt!

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Meine Forderung an NOVASOL A/S: Verschiebung des Mietverhältnisses oder Rückvergütung


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (3)


29.06.2020 | 20:10
von Gabrielle Rütschi noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das ist die Antwort von Novasol, nicht einmal die Ansprache ist persönlich, ich habe eine Beschwerde bei:
Ankenævnet for Feriehusudlejning gemacht undhoffe, dass andere Betroffene dies auch machen. Hier die Antwort von Novasol:

Hallo

Vielen Dank für Ihre Email.

Eine Stornierung kostet 1179 CHF laut und wir verweisen auf unsere AGB.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Schönen Tag

Med venlig hilsen | With kind regards | Mit freundlichen Grüßen
Marianne Washeim | Sales department


13.07.2020 | 21:26
von Gabrielle Rütschi endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Novasol reagiert nur mit ihren Stornierungsbedingungen mit einem unpersönlichen Massen Email ohne Anrede und geht nicht auf die Grenzschliessung ein. Man sollte dieser Firma einen Kaktus für die unmöglichste Kundenbehandlung verleihen!


11.08.2020 | 15:59
von Steven Creekman | Regelverstoß melden
Was ist aus Ihrem Fall geworden. Wir haben Klage eingereicht!

https://de.reclabox.com/beschwerde/215214-novasol-hamburg-keine-rueckerstattung-nach-anzahlung



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