Ich habe eine Pflanzenbestellung von Baldur Garten erhalten. Das war das erste Mal, dass ich dort bestellt habe. Einmal und nie wieder!
Folgendes Problem. Die Pflanzen meiner Bestellung wurden unzureichend gesichert, so dass sie während des Transportes durch den Karton purzelten. Teils leere Töpfe, Erde und Wurzeln frei im Karton. Zudem war das Paket 7 Tage mit DPD unterwegs. Auf den Fotos hab ich die Töpfe etwas sortiert, den Zustand bei Öffnen des Paketes hab ich leider nicht auf Foto festgehalten.
Für die lange Paketlaufzeit kann Baldur nichts, wohl aber für die Qualität der Pflanzen und Sicherung innerhalb des Kartons. Von 50 Pflanzen sind 4 in einem akzeptablen Zustand. Offenes Wurzelwerk, 7 Tage ohne Wasser. Neben den Pflanzen hab ich den Eindruck es wurden Töpfe mit Erde geliefert. Also alles in allem sehr enttäuschend und ärgerlich.
Ärgerlich ist auch, dass niemand zu sprechen ist. Da Baldur so frei war, die telefonische Erreichbarkeit derzeit komplett abzuschalten, geht es nur via Mail oder Fax. Also telefonisch ist der Kundenservice nicht zu erreichen, meine Mail mit meiner Beanstandung inkl. Fotos bleibt unbeantwortet.
Zwischenzeitlich habe ich unter einer anderen Rufnummer jemanden erreicht. Dort versicherte man mir einen Retourenschein an meine Mailadresse zukommen zu lassen. Das Gespräch war vormittags am 10.06. Bis zum Nachmittag ist nichts passiert. Bei nochmaliger Nachfrage, bestätigte mir man erneut das mir das per Mail geschickt wird. Wieder keine Mail erhalten. Einen Tag späte, also heute, versuchte ich es erneut. Nun geht jedoch sofort der AB dran mit der Ansage man rufe außerhalb der Geschäftszeiten an. Erst an um 8, bei Anruf war es 08:25. .
BESCHWERDE KARTE
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Erste Lieferung nur 4 Pflanzen (mehr oder weniger) i. O. der Rest drunter und drüber, zerdrückt, abgebrochen usw.
Schriftlich reklamiert und nach 7 Tagen Versanddauer mit DPD erneut nur tote Pflanzen als Ersatz erhalten.
Zwischenzeitlich habe ich festgestellt, dass bei der ersten Lieferung 2 der Pflanzen anstatt Tomaten Physalis geliefert wurden.
Fazit: viel Geld für Müll ausgegeben,
Ich retournierte also das Paket und schickte 50 Töpfchen mit Erde und welken Pflanzen wieder auf den Weg. Welch Ressourcenverschendung.
Ich erhielt eine Eingangsbestätigung der Retoure am 17.06. Jetzt beginnt der nächste Teil. Ich lauf meinem Geld hinterher. Trotz Übermittlung der Bankverbindung tut sich bisher nichts.