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Hermes:
Paket auf dem Weg nach
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Es ist immer Hermes
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78 Views | 18.06.2020 | 13:15 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes kann Paket nicht in eigenem Paketshop einliefern
Bestell-/Kundennummer: Information zu Ihrer Anfrage #1025679541
Hermes hat es nun hinbekommen, dreimal hintereinander seinen eigenen Paketshop nicht anzutreffen.
SCHLAGWORTE
Nachdem der Kundenservice jeden Tag aufs neue meinte, das Paket können sie um 16:00 Uhr dort abholen (was jedes mal nicht der Fall war) wurde es nun angeblich zurück an den Absender geschickt (China).
Während der letzten Woche wurde mehrmalig (7 x) auf das Problem per Mail/Telefon/Twitter hingewiesen, wobei jedes mal mit der Standart-Antwort geantwortet wurde "holen Sie es heute um 16 Uhr ab". Als letztes kam jetzt die Antwort, klären Sie das mit dem "Kundenservice Ihres Versandhauses".
Die Adresse des Paketshops ist korrekt und der Besitzer sagt auch, dass jeden Tag um 10-11 der Hermes-Paketfahrer zu ihnen gekommen ist. Das Verhalten von Hermes ist einfach nur unverschämt und frustrierend. Das Paket wird nicht ohne Kosten nach China zurück geschickt, der Händler in China wird das Geld nicht einfach so erstatten und dem Kunden als Empfänger wird von Hermes auf keinster Weise geholfen, obwohl es hier offensichtlich zu einem Logistik-Problem beim Dienstleister gekommen ist.
ofortantwort29.06.2020 | 13:58
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-1490731,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Es freut uns, dass sich Ihre Reklamation zwischenzeitlich gelöst hat.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist gelöst