Nach Rückgabe eines Handys - SONY Xperia - an mich war festzustellen, dass 2 Eckenbeschädigt waren. Die Beschädigung war auf den durchgeführten Displaywechsel zurückzuführen. Nach meinerseitiger tel. und elektronischer Rückfragen wurde dargelegt, dass diese Beschädigung bei Eingang bereits vorhanden wären. Aufgrund der Vielzahl der zu reparierenden Geräte wurden die konkreten Schadstellen jedoch nicht aufgeführt. Das Telefonat wurde durch einen unhöflichen sächsischen Mitarbeiter in einer inakzeptablen Form geführt.
Nachdem ich dem Servicecenter jedoch mitteilte, dass ich unmittelbar vor der Einsendung entsprechende Bilder für den Hersteller gefertigt hatte und hierauf keine Beschädigung erkennbar war, kam eine festzustellende Unsicherheit in der Darlegung der unbegründeten Schuldzuweisung sowie die Evaluierung des Geschehensablaufes auf. Dies wurde noch verstärkt, als ich mitteilte, dass durch den Verkäufer bereits die Zusicherung zur Rückzahlung des Kaufpreises erfolgte und somit meinerseits überhaupt keine Veranlassung bestand, eine fiktive Schuldzuweisung an das Servicecenter vorzunehmen.
Im Ergebnis dessen erfolgte die Entschuldigung durch w-support, nachdem diese in einer vertragswidrigen Art und Weise die Schuldzuweisung zu meinen Lasten grundlos behauptet hatten.
Darüber hinaus war die Qualität des Wechsels des Displays als katastrophal und nicht zumutbar zu bezeichnen.
Künftig werde ich bei Reparaturen darauf achten, dass die Wahl anderer Servicecenter erfolgt.
Aufgrund der Publikation des Fehlverhaltens von W-Support ist beabsichtigt, die erfahrene Fallgestaltungen zur medialen Veröffentlichung weiterzugegeben.
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