Startseite > Online Shops > Real.de > gelöste Beschwerde-Nr.: 212879
Durch real.de gelöste Beschwerde. | 59 Views | 23.06.2020 | 18:27 Uhr
geschrieben von Rene Skibinski

real.de (Online Shop)

Online-Bestellung ist im System sichtbar, wurde aber "vergessen"?

Ende April habe ich über den Online-Shop eine Bestellung gemacht, einen PS4 Controller, 141,00 EUR. Die Rechnung kam sofort! Die Ware nicht!

Ende April habe ich über den Online-Shop eine Bestellung gemacht über einen PS4 Controller, 141,00 EUR.

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Die Rechnung kam sofort! Die Ware nicht! Die Bestellung ist auch online zu sehen und nach den dort (immer noch!) sichtbaren Informationen wurde wie Ware am 29.5.2020 versendet und sollte bis 8.5.2020 bei mir eintreffen. Weitere Versanddetails fehlten

Als die Lieferung nicht kam, habe ich am 8.6.2020 nach mehr Lieferinformationen gefragt. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass meine Bestellung wohl "vergessen" worden sei. Wegen Corona? Corona ist ja wohl nun an allem Schuld?

Kein Entschuldigung, dass sie nicht geliefert und nicht informiert haben, keine Nachlieferung, einfach: ups, vergessen! Kunde kann ja nun sehen, wie er klar kommt.

Hauptsache erstmal schnell abbuchen, liefern ist nicht nötig!

Die Bestellung ist immer noch online zu sehen, muss ich die storniert werden, um mein Geld zurück zu bekommen? Oder wird die noch bearbeitet? Immerhin ist sie ja noch im System! Kann der "Kundenservice" die dann nicht löschen, wenn sie jetzt schon wissen, dass nichts geliefert wird? Muss der Kunde sich auch noch im die Einträge in eurem System kümmern?

Soll man den Online-Shop bei Real ernst nehmen? Ich glaube nicht.

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Meine Forderung an real.de: Rückerstattung, Bereinigung des Systems, Entschuldigung, BESSERUNG!


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


30.06.2020 | 19:21
von Rene Skibinski gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ja. Der Online Eintrag wurde bereinigt. und es gab einen kleinen Gutschein als Entschädigung.




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