Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 197 Views | 18.06.2020 | 13:52 Uhr
geschrieben von Irena Grgic

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Sendungen zurückgeschickt ohne Zustellversuch!

Seit Januar 2020 schickt Hermes jedes Paket an den Versender zurück (bisher 5 Pakete), ohne Zustellversuch, mit Grund "Annahmeverweigerung".

SCHLAGWORTE

Man ruft die Hotline an (die übrigens kostenpflichtig ist), es wird behauptet, dass der Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und dass es "nie wieder passieren wird". Natürlich wird nichts getan und das nächste Paket wird wieder zurückgeschickt. Man ruft wieder die Hotline an, wieder die gleiche Behauptung und es tut sich wieder nichts.

Diese Veräppelung von Hermes reicht mir schon und ich werde sofort meinen Anwahlt darüber informieren. Anscheinend kann Hermes nur Rechtsfolgen verstehen.

Hier zwei "frische" Beispiele.

1) Paket mit Sendungsnummer 81150181663800, internationaler Versand aus USA mit teueren Versandkosten und vorbezahltem Zoll.

Di, 09.06.2020, 13:40 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert und an die Retourenstelle des Versenders weitergeleitet.

Fr, 05.06.2020, 10:00 Uhr: Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.

Do, 04.06.2020, 00:56 Uhr: Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum DEP München-Nord (1778) eingetroffen.

Mi, 03.06.2020, 13:25 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.

Fr, 29.05.2020, 16:51 Uhr: Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.

2) Paket mit Sendungsnummer 73162181600632, nationaler Versand.

Sa, 13.06.2020, 11:17 Uhr: Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.

Fr, 12.06.2020, 00:29 Uhr: Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum DEP München-Nord (1778) eingetroffen.

Mi, 10.06.2020, 22:33 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.

Mi, 10.06.2020, 13:37 Uhr: Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Rückerstattung des Versandpreises und Telefonkosten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.06.2020 | 14:56
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Irena Grgic,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen.

Wir haben Ihre Reklamation an das zuständige Verteilzentrum weitergeleitet. Die Kollegen vor Ort werden sicherstellen, dass Sie Ihre Sendungen zukünftig wieder ordnungsgemäß erhalten werden.

Die Rückerstattung der Versandkosten klären Sie bitte mit den entsprechenden Versendern. Diese werden dann, bei Bedarf, direkt auf Hermes zukommen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


05.08.2021 | 16:26
von Irena Grgic gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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