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Travelgenio:
Stornierung
Travelgenio:
Kein Kundensupport und keine Rückerstattung
Startseite > Mobilität und Reisen > Flugpreisvergleichsportale > Travelgenio > Beschwerde-Nr.: 212965
154 Views | 25.06.2020 | 16:04 Uhr
geschrieben von Holger Matthews
Travelgenio (Madrid)
Flugstornierung
Bestell-/Kundennummer: 15056630
Unser über Travelgenio gebuchte Flug mit Air India, AI 131 von Mumbai nach Heathrow am 19.3.2020 wurde einen Tag vor Abflug gecancelt.
Wir wurden darüber erst am Flughafen informiert und mussten einen Ersatzflug neu buchen. Seither versuchen wir vergeblich per Mail und Telefon Travelgenio zu erreichen, um eine Rückerstattung für den stornierten Flug zu erreichen. Wir haben drei Mails gesendet und schon mehrere male über 20 Minuten in einer Telefonwarteschleife verbracht.
Es fragt sich, ob die Firma überhaupt noch existiert, weil sie nicht erreichbar ist.
Kommentare und Trackbacks (4)
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Zufällig vor Veröffentlichung der Beschwerde bekamen wir eine Mail von Travelgenio auf englisch: "The Status of your flight is already FLOWN. " Völlig verrückte Ausage. Und weiter: "Form any management you should contact airline"; dabei hatten wir Ihnen mitgeteilt, dass sie selbst bei Air India die Kosten für den gecancelten Flug anfordern und an uns weiterleiten müssen. - Holger Matthews
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Travelgenio antwortet nicht. Ich habe erneut eine Mail geschickt, ohne Erfolg.
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Am 17.7. schrieb das "customer care team" per mail: "We are working for you. The tickets looks as used so we need the airline special authorizaton. We are waiting for this".
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Per Mail hat sich eine Person namens Mauro gemeldet, ein "Advanced SuppOrt Representative". Die Firma will jetzt (nach 5 Monaten!) mit der Fluggesellschaft (Air India) Kontakt aufnehmen. Das Verfahren der Rückzahlung könne 90 Tage oder auch länger dauern!
02.07.2020 | 17:08
von Holger Matthews
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Zufällig vor Veröffentlichung der Beschwerde bekamen wir eine Mail von Travelgenio auf englisch: "The Status of your flight is already FLOWN. " Völlig verrückte Ausage. Und weiter: "Form any management you should contact airline"; dabei hatten wir Ihnen mitgeteilt, dass sie selbst bei Air India die Kosten für den gecancelten Flug anfordern und an uns weiterleiten müssen. - Holger Matthews
16.07.2020 | 20:31
von Holger Matthews
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Travelgenio antwortet nicht. Ich habe erneut eine Mail geschickt, ohne Erfolg.
27.07.2020 | 20:07
von Holger Matthews
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Am 17.7. schrieb das "customer care team" per mail: "We are working for you. The tickets looks as used so we need the airline special authorizaton. We are waiting for this".
23.08.2020 | 21:23
von Holger Matthews
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Per Mail hat sich eine Person namens Mauro gemeldet, ein "Advanced SuppOrt Representative". Die Firma will jetzt (nach 5 Monaten!) mit der Fluggesellschaft (Air India) Kontakt aufnehmen. Das Verfahren der Rückzahlung könne 90 Tage oder auch länger dauern!
