Beschwerde: Serve und Erreichbarkeit mehr als mangelhaft

Serve und Erreichbarkeit mehr als mangelhaft

Habe mir imSeptember 2019 den Rasenmäher FX-RM5196es gekauft.

Lieferung sowie Zusammenbau waren problemlos. Jetzt (Mitte Mai) 2020) funktioniert leider der Hinterradantrieb nicht mehr und ich versuche händeringend jemanden bei FUXTEC zu erreichen, aber Fehlanzeige. Weder per Telefon (mittlerweile keine Hotline mehr verfügbar) noch per Mail bekommt man eine Reaktion.

Finde es erschreckend, wie man mit den eigenen Kunden umgeht, aber fleißig Werbung für seine Produkte macht!

Beschwerde bewerten!

Meine Forderung an FUXTEC GmbH: Mitteilung, wie mit der Reparatur verfahren wird.

nach 18 Tage
14.07.2020 | 19:34

Firmen-Antwort von: FUXTEC GmbH
Abteilung: Reputation

Lieber Kunde,

da wir bereits über ein anderes Portal einen Fall eröffnet hatten, hatte ich hier nicht doppelt geantwortet. Meine Kollegin hatte bereits einen Tipp gegeben, was Sie vorab prüfen können. Alternativ muss der Rasenmäher leider eingeschickt werden., Ferndiagnosen sind hier leider nicht möglich.

Der Rückversand ist kostenpflichtig. Sofern es sich nach der Analyse um einen Gewährleistungsfall handelt, können wir Ihnen die Rückversandkosten wieder erstatten.

Für Fragen stehen wir weiterhin gerne zur Verfügung.

Viele Grüße, Ihr FUXTEC-Team

Antwort bewerten!