Von Höffner beantwortete Beschwerde. | 34 Views | 29.06.2020 | 22:41 Uhr
geschrieben von Angela Kugler

Höffner (Schönefeld)

Höffner kassiert Geld und liefert nicht

Bestell-/Kundennummer: KV-Nummer: 3368177

Online Bestellung wird gerne entgegengenommen, auch das Geld. Eine Liefertung erfolgt jedoch auch nach Wochen nicht. Autoresponder als Reaktion auf Beschwerdemails.

Online Bestellung und direkte Bezahlung per PayPal am 05.04.2020.

SCHLAGWORTE

Online angegebene Lieferzeit ca. 3 Wochen, somit ca. am 25.04.2020. Bestellbestätigung durch Höffner am 06.04.2020 mit Angabe Liefertermin mit KW 24 (08. -12. 06.2020), somit rund 6 Wochen später als online vermarktet.

Umgehende Kundenbeschwerde noch am 06.04.2020, dass diese Vorgehensweise nicht akzeptabel ist und Prüfung auf frühere Lieferung erbeten wird. Keine Antwort von Höffner, nochmalige kundenseitige Erinnerung am 10.04.2020, als freundliche Erinnerung.

Teillieferung von Warenwert 75,36 EUR Mitte April. Keine Angabe zur Restlieferung, das Auftragsvolumen ist 2.973,15 EUR.

Kundenreklamation am 10.06.2020, da seitens Höffner noch immer kein Liefer-Avis, sondern schlichtweg keine Reaktion erfolgt.

Autoresponder Antwort von Höffner am 10.06.2020: "Ihre E-Mail ist bei uns aber in den besten Händen!"

Erneute Kundenreklamation am 16.06.2020, Höffner reagiert nicht.

Kundenseitige Fristsetzung am 10.06.2020 an Höffner mit spätestem Liefertermin 26.06.2020, da ansonsten kundenseitige Stornierung und Rückabwicklung der Teillieferung erfolgt.

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Meine Forderung an Höffner: Lieferung bis spätestens 26.06.2020, ansonsten Storno, Rückabwicklung und Aufwandsentschädigung durch Höffner an Kunde


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.07.2020 | 09:54
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Möbel Höffner

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.

Liebe Grüße vom Service Team

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