Von Bauknecht Hausgeräte beantwortete Beschwerde. | 72 Views | 30.06.2020 | 14:59 Uhr
geschrieben von Harry Halpern

Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)

Reklamation der Reparatur

Bestell-/Kundennummer: 4913068238

Nach über 3 Wochen Wartezeit war heute am 17.06.20 endlich ein Techniker da, um die Waschmaschine welche am 26.10.2018 gekauft wurde, zu reparieren. Die Reparatur war leider nicht kostenfrei, da sich ein Strumpf im Flusensieb verfangen hatte, soweit, so gut.

Doch beim ersten Schleudergang nach dem Waschen hat die Maschine jetzt eine so hohe Drehzahl und macht laute Geräusche, so dass sie abgeschaltet werden musste.

Beim erneute Anruf beim Bauknecht-Kundenservice kam der Schock. Ich wurde wiederum auf den 01.07.20 vertröstet, also nochmals über zwei Wochen Wartezeit.

Wie stellt sich Bauknecht das denn vor, über 5 Wochen ohne Waschmaschine, trotz Garantieverlängerung?

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Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH: Umtausch oder Erstattung des Kaufpreises, alternativ sofortige Reparatur ohne Wartezeit


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.07.2020 | 10:23
Firmen-Antwort von: Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Halpern,

wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit Ihrem Waschvollautomaten aus unserem Hause nicht zufrieden sind. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Selbstverständlich ist es nicht im Sinne der Kundenzufriedenheit wenn die Reparatur eines dringend benötigten Haushaltsgerätes nicht zeitnah durchgeführt werden kann.

Auf Grund krankheitsbedingter Ausfälle mehrerer Techniker konnte Ihnen der früheste Termin leider erst für den 27.07.2020 angeboten werden.

Wir haben unsere Planung darum gebeten zu prüfen, ob Ihr Auftrag vorgezogen werden kann. Sollte die Möglichkeit bestehen, werden Sie von uns kurzfristig informiert. Ansonsten bleibt Ihr Termin wie vereinbart bestehen.

Wir gehen davon aus, dass die Reparatur erfolgreich durchgeführt wird und Sie in Zukunft keinen Anlass zu weiteren Beanstandungen mehr haben werden.

Mit freundlichen Grüßen

Bauknecht Hausgeräte GmbH

-Kundenbetreuung-

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