Beschwerde lesen

Ich habe eine Bestellung bei Norma24 ein Werkzeug im Onlineshop platziert und per PayPal bezahlt.

Nach rund zweieinhalb Wochen bekomme ich eine Mail von norma24, dass mein Paket zugestellt wurde.

Die Mail war verwunderlich, da an diesem Tag niemand zu Hause war. Beim nach Hause kommen Blick in Briefkasten - keine Karte drin, wo das Paket abgegeben wurde. Umfrage in der Nachbarschaft brachte kein positives Ergebnis. Sofort Mail an norma24 geschickt, mit der Schilderung des Sachverhalts, da die Hotline-Nummer nur auf eine automatische Ansage geht: "alle Plätze belegt, versuchen sie es später".

Ich versuche seit 2 Wochen zu unterschiedlichen Zeiten, jemanden telefonisch zu erreichen, ohne Erfolg.

Da hat sich doch der Programmierer der Telefonanlage bestimmt einen Scherz erlaubt, oder?

Eine schriftliche Beschwerde wird mit einer automatisch generierten Ticketnummer beantwortet. Eine erneute schriftliche Nachfrage mit Bezugnahme auf den Versand mit Angabe der Rechnungsnummer und erzeugten Ticketnummer wurde nur mit einem lapidaren Ausschnitt der Sendungsverfolgung beantwortet.

Das wichtige, nämlich die Unterschrift und das Protokoll des Versandes, fehlt. Dieses stellt jedes Transportunternehmen auf Anforderung zur Verfügung.

Kontaktaufnahme per Telefon unter angegebenen Telefon-Nummern - Fehlanzeige!

Ich werde wohl um eine Rückbuchung, über PayPal, nicht herum kommen, sollte die Ware nicht in Kürze bei mir eintreffen bzw. sich zeitnah keine Reaktion eines realen Mitarbeiters auf meine Anfrage geben.