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Garantieversprechen ohne Ansprüche:

Ich habe meinen Trockner mit einer 50-monatigen Hersteller-Garantie gekauft und auch nur deshalb, weil dieser Trockner eine 50-monatige-Garantie hatte, sonst wäre es ein anderes Gerät geworden.

Unser Trockner ging während der Garantie, nach genau nach 36 Monaten, kaputt: Trockenleistung war mangelhaft, die Wäsche noch übermäßig feucht und kam stinkend aus dem Trockner.

1. Reparaturversuch:
   Nachdem vier Wochen nach meiner Reklamation ein Techniker sich erbarmte vorbeizukommen, stand fest, die Wärmepumpe muss getauscht werden.
2. Reparaturversuch:
   Alsdann wurde eine angeblich neue Wärmepumpe bestellt, die dann wiederum mehr als vier Wochen später eingebaut wurde.
   Meine Freude war groß, nach zwei Monaten endlich wieder trocknen zu können. Leider trocknete der Trockner nun gar nicht mehr. Es wurde also eine defekte Wärmepumpe eingebaut.
3. Termin mit Techniker:
   Der Techniker kam kurzfristig, innerhalb einer Woche, vorbei um zu prüfen, ob er denn einen Fehler gemacht hat, kam aber schnell zu dem Schluss, dass die Wärmepumpe defekt ist. (In diesem Fall ging es schnell, alle Achtung.)
4. Ersatzlieferung:
   Als nächstes wurde mir ein Ersatzgerät angeboten, welches meinem bisherigen ähnlich war. Ich stimmte zu mit der Bedingung, dass diese neu und unbenutzt sein muss.
   Der Ersatztrockner wurde zwei bis drei Wochen später geliefert und angeschlossen. Wieder wurde meine Freude enttäuscht, denn gleich beim ersten Trocknen lief das Kondenswasser unter den Trockner (und damit unter und die Sockelleiste und damit unter den Bodenbelag) gelaufen, anstatt in den Kondenswasserbehälter

Dazu kommt eine Odyssee aus Telefonaten, WhatsApp-Kundendienstkontakten, SMS mit dem Techniker, E-Mails mit dem Kundendienst, …

Ergebnis:
mehrfach wurde per E-Mail abgelehnt, einen Techniker vorbeizusenden, in einer späteren E-Mail jedoch wollte man dann doch wieder eine Techniker senden, mir aber keinen Termin nennen, …

Vermutlich schickt man den Techniker erst, wenn die Garantiezeit vorbei ist, um dann auch noch Geld für den Termin verlangen zu können.

Mehrfach schrieb man mir, dass Garantieleistungen freiwillig wären und ich überhaupt keine Ansprüche irgendetwas zu fordern hätte, auf meine Fragen die Garantie betreffend, ging man überhaupt nicht ein …

Zuletzt lehnte man jegliche Kommunikation ab, ohne einen Bericht vom Techniker zu erhalten, will man gar nichts mehr machen, aber einen Techniker-Termin schickt man mir auch nicht!

Garantie-Versprechen ohne Leistung!