Im Januar 2018 kauften wir unsere Kühlgefrierkombi KGIS 3183 von Bauknecht und waren damit auch sehr zufrieden. Ende Mai 2020 begann immer wieder eine Fehlermeldung uns zu signalisieren, dass die Gefriertemperatur von -18 Grad nicht gehalten werden kann. Trotz abtauen und aus/anschalten trat der Fehler immer wieder auf und es wurde zunehmend wärmer im Gefrierschrank.
Der Kundendienst teilte uns mit, dass 2 Wochen später ein Techniker vorbei kommen könnte und wir entweder einen Fixpreis von 189€ für eine Reparatur oder eine Garantieverlängerung von 189€ zahlen könnten damit das Gerät repariert wird. Falls das Gerät irreparabel sei könnten sie jedoch nichts für uns tun.
Nach weiteren 2 Tagen viel auch der Kühlschrankteil komplett aus.
Als der Techniker kam, stellte er fest, dass der Kompressor kaputt ist und es damit ein wirtschaftlicher Totalschaden ist. Das Gerät wird von Bauknecht nicht repariert und wir brauchen ein neues Gerät und das bei einem Listenpreis laut Küchenatlas von 1649€.
Schaut man auf die Bauknecht Seite wirbt Bauknecht mit einer 5 Jahre Herstellergarantie für das Gerät. Außerdem wurde dort 1 Bewertung zu dem Produkt abgegeben von jmd. dem genau wie uns nach etwas mehr als 2 Jahren der Kompressor kaputt ging.
Wir hoffen auf baldige Stellungsnahme
mit freundlichen Grüßen
Katja Limbach
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH:
Stellungnahme
ofortantwort
07.07.2020 | 14:34
Firmen-Antwort von:
Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Limbach,
den vorzeitigen Defekt Ihres Kühlgerätes bedauern wir sehr.
Ihnen wurde heute, per Mail, ein Angebot für ein Neugerät übersandt.
Wir würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen würden.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
Kundenbetreuung
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74 Views | 05.07.2020 | 14:37 Uhr
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Danke Bauknecht
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