Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 324 Views | 22.06.2020 | 13:45 Uhr
geschrieben von Nina Fischer

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Mahnung wegen unnötiger Grundversorgung

Bestell-/Kundennummer: 242122466102

Angefangen hat alles damit, dass wir ein Haus gekauft haben. Stromvertrag hatten wir schon zeitig bei der Eprimo angemeldet. So das wir ab dem ersten Tag von Eprimo beliefert wurden.

SCHLAGWORTE

Ein paar Wochen nachdem wir eingezogen sind, klingelte ein E.ON Mitarbeiter. Ich habe ihm mitgeteilt, dass wir bereits einen Anbieter haben, daraufhin ging er wieder. Etwa 1 Monat danach haben wir einen Brief von E.ON bekommen, das wir nun bei denen in der Grundversorgung sind. Nachdem ich dann mit Eprimo und dem Netzbetreiber telefoniert habe, hat sich rausgestellt, dass wir immernoch bei Eprimo sind und nicht bei E.ON.

Wenn selbst der Netzbetreiber sagt das E.ON uns nicht beliefert, dann kann ich nicht verstehen, was die von uns wollen.

Also gab es mehrere Telefonate mit E.ON. Immer wurde behauptet, dass man sich darum kümmern würde. Die technische Abteilung würde sich darum kümmern. Natürlich ist nichts passiert. Zugestanden hat man uns aber, das man uns einen Blocker für Mahnungen einstellen wird. Hat man 2 mal nicht getan. Es sind trotzdem Mahnungen gekommen.

Die Hotline hilft nicht weiter und schiebt die langsame Bearbeitung auf Corona, aber das kann nicht mein Problem sein.

Sollte E.ON diesen Vertrag (Grundversorgung) nicht augenblicklich abschaffen und ihre Vorderungen zurück ziehen, sehe ich mich gezwungen einen Anwalt einzuschalten.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Mahnung zurück ziehen! Grundversorgung einstellen, Vertrag beenden und unsere Daten löschen!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.06.2020 | 13:45
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Nina,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte entschuldigen Sie, dass wir die Belieferung für Ihren Zähler noch nicht geklärt haben. Das holen wir jetzt nach und kümmern uns priorisiert darum.
Die Mahnkosten sowie alle anderen Forderungen haben wir bereits für Sie wieder storniert.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


22.06.2020 | 15:59
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo Nina,
wir haben soeben erfahren, dass Ihr Vertrag bei uns jetzt storniert wurde. Diese Info geben wir sofort an Sie weiter und bestätigen Ihnen hiermit, dass zwischen Ihnen und uns kein Vertrag besteht.
Herzlichen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH



22.06.2020 | 16:03
von Nina Fischer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Scheint gelöst zu sein, aber ich warte bis ich Postalisch die Bestätigung erhalten habe.


02.07.2020 | 16:29
von Nina Fischer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Noch keinen Brief mit Bestätigung bekommen.


23.07.2020 | 18:00
von Nina Fischer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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