Beschwerde lesen

Ich war am 02.06.2020 in Ihrer Filiale in Neuss, um mir einen Backofen zu kaufen, den Sie im Angebot hatten. Zunächst muss ich sagen, ich bin das erste Mal bei Möbel Höffner gewesen und war zuerst auch zufrieden mit dem Berater. Ich fragte den Verkäufer Herr ****** der Elektroabteilung, ob man auch andere Küchengeräte mitbestellen könnt, weil sie ja auch eine Preisgarantie anbieten und ich lieber alles aus einer Hand hätte. Ich erwähnte aber das meine Einbauküche bereits bestellt ist, ob es denn reichen würde mit der Lieferung. Mir wurde versprochen, dass man sich sofort um meine Bestellung kümmert und 3 Wochen wie es im Kaufvertrag steht ausreichen fürdDie Lieferung.

Ich habe also 3 Geräte bestellt Gesamtpreis knapp 3400 Euro. Zudem wurde mir ein Warengutschein in Höhe von 200 zugesichert auf Grund des Kaufpreises. Mein Küchenmontage Termin ist der 30.06.20. Am Montag den 15.06. habe ich dann selber in Neuss angerufen da ich noch nichts gehört habe. Backofen ist im Zentrallager Haube und Kühlschrank angeblich Kw 27 und Kw 29, aber Lieferung von Höffner erst 27.07.20. Darüber war ich sehr verärgert, weil ich erstens nicht schon vor 2 Wochen informiert wurde und ich für den Einbau der Geräte Extra Geld bezahlen muss. Daraufhin habe ich Herrn ****** gemailt und als Antwort kam nur aufgrund von Corona Kurzarbeit man kann da nix machen.

Heute habe ich den Kundendienst wieder angerufen Frau ****** die beim ersten Gespräch noch hilfsbereit schien, hatte keinerlei Verständnis für mein Anliegen. Ich wollte den Backofen selber abholen und die Haube stornieren, weil ich sie online noch vor dem 30.06. Bei einem anderen Händler bekommen würde. Dies würde nicht gehen, ich müsste 170 Euro Stornogebühren nur für die Haube bezahlen, da die ware ja jetzt bestellt ist und 3 Wochen ja nur eine circa Angabe ist. Ich hätte ja schon einen Gutschein von 200 euro erhalten, was zu dem Zeitpunkt aber eine Kampagne in ihrem Geschäft war. Man bot mir jetzt an ich müsste warten und könnte nochmal 100 euro als Warengutschein erhalten. Warum sollte ich nochmal in dieses Geschäft, wenn ich beim ersten Kauf so unfreundlich behandelt werde?

Warum ist man als so grosses Möbelgeschäft unfähig Kunden bescheid zu geben, entgegenzukommen und eine kundenzufriedene Lösung zu finden?

Ich muss jetzt schauen, dass ich wenigstens meinen Backofen selber abhole nächste Woche, muss von Bottrop nach Neuss fahren, ein großes Auto besorgen und eine 2. Person finden und die 49 Euro für den Einbau der Haube schenke ich dem Küchenstudio. Wann mein Kühlschrank und meine Haube bei mir ankommt ist fraglich.

Ich bitte sie mit mir Kontakt aufzunehmen, da ich zutiefst verärgert bin über den Service und Verkauf in Neuss. Ich möchte entweder meine Haube bis zum 30.06. oder Schadensersatz aber nicht in Form eines Gutscheins, damit kann ich meine Kosten und Ärger nicht bezahlen.