Beschwerde lesen

Nach der Kündigung meines Telekom-Vertrags (Festnetztelefonie und Internet) aufgrund meines anstehenden Umzugs wurde ich innerhalb von 24 Stunden 3x angerufen - sowohl auf dem Handy als auch auf dem Festnetz. Jedes Mal wurde sofort, ohne etwas zu sagen, aufgelegt. Als ich versuchte, zurückzurufen, kam nur die Ansage, dass man es zu einem späteren Zeitpunkt nochmal versuchen solle.

Eine kurze Google-Recherche nach meinem Rückrufversuch ergab, dass es sich hierbei um einen predictive dialer handelt - man wird also "von einer Maschine" angerufen und sobald man rangeht, wird geschaut, ob derzeit ein Mitarbeiter aus dem Kundencenter frei ist. Wenn nicht, wird ohne jegliche Info aufgelegt.

Dazu eine Anmerkung: ich habe vor der Kündigung mit dem Kundencenter gesprochen und mein Interesse bekundet, Telekom-Kunde zu bleiben und gefragt, welche Vertragskonditionen an meiner neuen Adresse zur Verfügung stehen. Ich hatte die Hoffnung, dass sie vielleicht einen etwas besseren Deal vorschlagen, als auf ihrer Internetseite angeboten wird, um mich als Kunde zu halten. Tatsächlich wurde mir jedoch schlechtere Konditionen angeboten, weshalb ich dankend ablehnte.