A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG (Weiden i. d. Opf.)
Flegelhaftes Verhalten der Mitarbeiter
Bestell-/Kundennummer: 1000003831873
Klimaanlagenservice mit Überraschungen
Die ATU Filiale in 18055 Rostock hat bei meinem Fahrzeug einen Klimaanlagenservice durchgeführt. Ich hatte mir sicherheitshalber vorher den Preis für den Klimaservice einer Leeranlage anbieten lassen. Es stellte sich jedoch nach dem Service heraus, dass die Anlage gar nicht leer war. Dennoch wollte man mir den teureren Leeranlagen-Service berechnen und erklärte mir, dass bereits eine Anlage mit einer Restmenge von bis zu einem Drittel als Leeranlage gilt. Das war eine Überraschung, denn davon wurde mir vorher nichts gesagt und auch im Internet liest man davon leider nichts, wenn man den Service bucht. ATU ist an der Stelle absolut intransparent und versucht die Kunden zu übervorteilen. Das ist schon ziemlich dreist.
Als ich mich darüber beschwerte, wurde der flegelhafte Mitarbeiter (Herr R.) auch noch unfreundlich und meinte, dass er ja auch gar nichts hätte sagen müssen, dass die Anlage nicht leer war. Dann hätte ich es gar nicht gemerkt und hätte den vollen Preis anstandslos gezahlt. Die Antwort lässt natürlich tief blicken, wie es um das Thema Ehrlichkeit und Loyalität gegenüber Kunden bei ATU bestellt ist. Das Schlimmste ist, dass der Mitarbeiter noch nicht mal begreift, was da falsch gelaufen ist. Solche Leute sollte man nicht auf Kunden loslassen. Als ich mich mit "Auf Widersehen" verabschiedete, meinte er noch "Hoffentlich nicht". Also wirklich unterstes Niveau.