Beschwerde lesen

Wir hatten zum 01. Mai 2020 gebucht, dieser Termin wurde von Novasol storniert wegen Corona. Die Möglichkeit zur Umbuchung (kostenfrei) wurde uns angeboten, dieses nutzen wir mit der Hoffnung zum 01. Juni 2020 ins selbe Haus fahren zu können. Daher haben wir bis zum letzten Tag der Entscheidung gewartet, was uns auch die Telefonhotline von Novasol (Wartezeit in der Warteschleife über 2 Stunden) empfohlen hat. Daher wurde von uns dieses Reise natürlich nicht storniert, da die h´Hoffung ja zulezt stirbt. Leider öffnete Dänemark dann erst zum 15.07.2020 die Grenze. Mailanfrage an Novasol auf Erstattung oder Gutschein, wurde jetzt nach drei Wochen abgelehnt, da wir ja nicht storniert haben und nach geltendem dänischem Recht wir keinen Anspruch hätten (Somit sollen 1.103 € futsch sein). Auch nicht auf Erstattung von Wäschepaket und Holiday Kit.

So behandelt man keine Kunden, immerhin haben wir die höhere Gewalt nicht verursacht. Wir werden nie mehr über Novasol oder Dannsommer (selber Anbieter) buchen und auch allen Freunden und Bekannten davon abraten, wenn das die Geschäftspolitik sein soll.