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Startseite > Handel > Möbelhäuser > Poco Service > Beschwerde-Nr.: 213421
Von Poco Service beantwortete Beschwerde. | 77 Views | 02.07.2020 | 14:51 Uhr
geschrieben von Sabrina Postuma

Poco Service AG (Bergkamen)

Über zwei Monate keine Ware erhalten

Bestell-/Kundennummer: 3300128

Ich habe vor zwei Monaten einen Schrank bei Poco online bestellt. Diesen habe ich bis heute nicht erhalten. Das Geld wurde umgehend abgebucht. Ich habe mehrmals dort angerufen und man wiederholt sich, dass die Mitarbeiter nichts unternehmen können, da ein angeblicher technischer Fehler vorliege und man die Bestellung manuell nacharbeiten müsse.

Auf Anfrage, einen Vorgesetzten sprechen zu wollen, hieß es, dies wäre nicht möglich und die Dame hat einfach aufgelegt. Eine Lösung sei es, meine Bestellung zu stornieren, was ich jedoch nicht einsehe, ohne eine Entschädigung zu bekommen. Ich möchte die Ware umgehend haben, mit einem Rabatt auf eine eventuell weitere Bestellung. Der Kaufvertrag ist zustande gekommen, also ist er einzuhalten.
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Meine Forderung an Poco Service AG: Ware erhalten und Rabatt.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.07.2020 | 08:35
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: eCommerce

Sehr geehrte Frau Postuma,

wir sind Ihrem Stornierungswunsch am 03.07.2020 nachgekomme und haben den Auftrag storniert und die Rückzahlung über Klarna direkt angeordnet.

Wenn Sie die Ware haben möchten, müssten Sie eine neue Bestellung aufgeben. Darüber würden wir uns natürlich sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr POCO-Team!

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