Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 107 Views | 07.07.2020 | 15:55 Uhr
geschrieben von T. Sch

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes Päckchen - nur ein Zustellversuch- dann zurück an Absender

Am 13.06.2020 habe ich über einen Hermes-Paketshop ein Päckchen versendet.

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1 Bild

Am 16.06.2020 wurde ein Zustellversuch unternommen. Empfänger wurde leider nicht angetroffen. Es sollte ein weiterer Zustellversuch unternommen werden.

Laut Sendungsverfolgung sollte am 17.06.2020 ein weiterer Zustellversuch unternommen werden. Nach Rücksprache mit dem Empfänger fand dieser Zustellversuch bei ihm nicht statt.

Mit diesem Eintrag endet die Sendungsverfolgung.

Ein paar Tage später traf die Sendung wieder bei mir ein. Ich habe sie dem Zusteller wieder mitgegeben. Mit der Erklärung, dass kein 2. Zustellversuch stattgefunden hat.

Heute, am 24.06.2020, wurde die Sendung wieder an mich übergeben.

Nach einem erfolglosem Telefonat mit dem Kundenservice, bei dem ich unter anderem um eine neue Sendungsmarke gebeten habe, nutze ich jetzt dieses Medium zur Reklamation.

Ich erwarte von Hermes die Erstattung der Versandkosten.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung der Versandkosten von 4,30 €


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.07.2020 | 11:45
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo T. Sch,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen.

Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an. Senden Sie uns hierfür bitte eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und IBAN an socialmedia spider monkey hermesworld.com, Betreff: „ReclaBox 213450“.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


14.07.2020 | 16:51
von T. Sch noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes meldet sich nicht.ist für mich ein unmögliches Geschäftsgebaren.


24.07.2020 | 18:28
von T. Sch gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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