Für unseren Urlaub in Island hatten wir über Check24 einen Mietwagen ab Reykjavik gebucht.
Aufgrund eines Sturms wurde unser Flug gecancelt und um einen Tag verschoben. Wir informierten direkt Check24 und fragten nach, wie das jetzt mit dem Mietauto abläuft.
"Das sei kein Problem, die Autovermietung würde das Auto für uns reservieren bis wir dann (einen Tag verspätet) in Reykjavik ankommen" war die Antwort.
In Reykjavik angekommen: das von uns gemietete und schon über Check24 bezahlte Auto steht nicht mehr zur Verfügung. Einzige Möglichkeit war ein anderes Auto, das pro Tag um ca 10,-- € teurer war, was für den zweiwöchigen Urlaub einen Aufpreis von 130,-- € kostete. Aber das größere Problem kam erst noch: Die Versicherugen für das Auto bei Check24 gelten nur für das gemietete Auto. Wir hatten dann allerdings ein anderes, mussten also nochmal eine Versicherung abschließen. Das kostete uns für die zwei Wochen fast 500,-- € (keine Vollkasko, nur das nötigste. Mussten also auch hoffen, dass auf der Reise nichts passiert).
Am Ende mussten wir also für zwei Autos bezahlen: das schon im Vorfeld über Check24 bezahlte und das direkt vor Ort.
Bei der Autovermietung versuchten wir natürlich erstmal Check24 zu kontaktieren. Nach ewigen Warteschleifen und langem hin und her wurde uns am Telefon zugesichert, dass wir den Betrag zahlen sollen, da wir das Geld "mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit" erstattet bekommen werden.
Erstattet bekamen wir allerdings nichts. Insgesamt kostete uns der Mietwagen für die zwei Wochen über 1000,-- € (anstatt eigentlich 450,-- €). Und das, alles obwohl wir bei Check24 angerufen hatten und uns am Telefon gesagt wurde, dass es überhaupt nichts ausmacht, wenn wir erst einen Tag später ankommen?
Bei der Autovermietung wurde uns mitgeteilt, dass das auch nur bei Check24 so abläuft, dass man die Versicherung für ein bestimmtes Auto kauft. Hätten wir direkt dort gebucht, wäre die Versicherung für egal welches Auto gültig gewesen, wir hätten also nur den Aufpreis vom neuen Auto zahlen müssen.
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH:
Erstattung des Aufpreises von 600,-- €
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281 Views | 26.06.2020 | 09:55 Uhr
ofortantwort
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David, CHECK24 Mietwagen
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Während des gesamten Bearbeitungsprozesses haben wir Sie über die einzelnen Neuigkeiten per E-Mail informiert. Ebenfalls standen wir mehrfach in telefonischem Kontakt, weshalb wir bedauern, dass Sie die Kommunikation als unzureichend empfinden.
Eine weitere Entschädigung unsererseits ist aufgrund der bereits eingeleiteten Kulanzleistungen leider nicht möglich. Hierfür bitten wir um Verständnis.
Gerne stehen wir Ihnen jedoch für weitere Rückfragen zur Verfügung.
Beste Grüße
David, CHECK24 Mietwagen
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst
das finde ich sehr schade.
Es wurde nämlich ganz sicher bei Ihnen im System hinterlegt, dass wir bei Check24 angerufen hatten, um zu melden, dass unser Flug verschoben wurde.
Der Fehler lag daher bei der Dame am Telefon, die uns zusicherte das mache nichts, wegen welcher wir aber nun auf den 600€ sitzen bleiben.
Im telefonischen Kontakt standen wir hauptsächlich weil wir oft anriefen und nachfragten, wie es denn jetzt aussieht. Von Check24 kam recht wenig.
Die 60€ die wir dann irgendwann aus Kulanz erstattet bekamen, waren anscheinend die Entschädigung für das lange warten, das wurde uns zumindest so gesagt. Nachdem wir das Problem direkt nach unserem Urlaub im Februar gemeldet hatten, passierte nämlich erstmal mehrere Wochen lang garnichts.
Auf mehrmaliges Nachfragen von unserer Seite hatte sich Check24 dann für die lange Bearbeitungsdauer entschuldigt und uns 60€ gut geschrieben.
Die Kosten der 600€ sind damit nur leider noch lange nicht behoben.
Ich finde es einfach sehr schade, dass wir mit dem Problem so alleine gelassen werden, als wäre es unsere Schuld gewesen. Dabei wissen wir, dass wir alles gemacht haben, was möglich war. Nachdem ihre Mitarbeiterin uns zusicherte, dass alles geregelt wird, gingen wir natürlich nicht davon aus, dass wir noch Weiteres unternehmen müssten.
Zudem waren wir bereits „Check24 Gold member“ und hatten schon öfter über Check24 gebucht. Gerader daher dachten wir, dass man uns da etwas entgegenkommen könnte.
Aber nun gut, dann werden wir ab jetzt eben nichtsmehr über Check24 buchen.
Liebe Grüße
Jacqueline