Durch primastrom gelöste Beschwerde. | 91 Views | 26.06.2020 | 07:43 Uhr
geschrieben von Uwe Beckert

primastrom GmbH (Berlin)

DSL Grundgebühr erhöht und Tarif angehoben innerhalb der Laufzeit

Bestell-/Kundennummer: 8980857039

Seit Februar 2020 wird einfach eine höhere Grundgebühr berechnet und jetzt wird einfach der Tarif angehoben trotz bestehender Vertragslaufzeit.

Ich habe am 04.02.2019 einen zweijährigen DSL Vertrag mit dem Tarif "Green Star Basic" abgeschlossen, der bis zum 28.02.2021 läuft.

a) Seit Februar 2020 wird jeden Monat einfach eine höhere Grundgebühr berechnet. Ich bestehe auf Einhaltung des Vertrages und der dort vereinbarten Grundgebühr. Zuviel berechnete Grundgebühr bitte zurückzahlen.

b) Ich wurde in einen teureren Tarif gesetzt, dem ich bereits vier mal widersprochen habe. Auch hier bestehe ich auf Einhaltung des abgeschlossenen Vertrages.

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Meine Forderung an primastrom GmbH: Rückerstattung zuviel berechneter Grundgebühr und Beibehaltung des vertraglichen Tarifes.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.07.2020 | 11:38
Firmen-Antwort von: primastrom GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Beckert,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.

Wir teilen Ihnen mit, dass Ihr bisheriger Tarif "Green Star basic*" mit den vereinbarten Konditionen wieder eingerichtet wird.

Der Differenzbetrag wird zur Verrechnung als Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto hinterlegt.

Wir hoffen, in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


14.07.2020 | 07:30
von Uwe Beckert gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wenn alles so eintritt ist es für mich gelöst.




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