Bestell-/Kundennummer: 1498118640
Aufgrund der Coronavirus-Pandemie ist das Hotel, in dem wir im August theoretisch übernachten sollen, bis einschließlich Oktober geschlossen.
Bereits im März verlangten wir von lastminute eine Stornierung, da man uns nie eine Auftragsbestätigung geschickt hatte, trotz Mailanfragen. Erst mit der Stornierung kam plötzlich die Bestätigung. Dann kam Corona und wir fragten erneut die Stornierung an. Etliche Mails wurden automatisiert oder gar nicht beantwortet, Screenshots und die vorherigen Konversationen werden ignoriert.
Das Hotel sollen wir selbst stornieren, wurde uns dann irgendwann geschrieben, und wir waren so gutmütig um es zu versuchen, doch das Hotel verweist auf lastminute.de als unseren Ansprechpartner. Auf die entsprechende Mail inklusive Screenshot erhielten wir natürlich auch keine Antwort.
Am 15.06.2020 erhielten wir aus heiterem Himmel die Info, man werde sich erkundigen, warum der Flug nicht storniert sei. Danach - nie mehr etwas gehört, bis heute, trotz erneuter Nachfragen.
Eben telefonisch Kontakt aufgenommen - sollte wieder vertröstet werden. Dann meine Frage, wo wir denn übernachten sollen, wenn das Hotel doch gar nicht geöffnet ist! Man soll uns doch wenigstens einen Gutschein schicken. Daraufhin legte die Dame auf. Erneuter Anruf - direkt abgelehnt. Dritter Anruf mit unterdrückter Nummer: Warteschleife. Seit mittlerweile 20 Minuten.
Wie kann man Kunden nur so verar...?
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Ich habe mir heute auch wieder einmal die Hotline angetan. Nach 25 Minuten in der Warteschleife hatte ich dann doch genug.
Es bleibt spannend, denn am 30.07. ist die Restzahlung fällig. Ich nehme Wetten an, was dann passiert.