Immergrün Energie (Köln)
Grundpreiserhöhung von 10€/Monat auf 28€/Monat
Bestell-/Kundennummer: 29311O1200
Ich erhielte zu keinem Zeitpunkt ein „Preisinformationsschreiben“ über eine geplante Preiserhöhung weder per Post noch per E-Mail.
Die erst in der Jahresverbrauchsabrechnung ersichtliche Erhöhung des Grundpreises von 10,21€/Monat (gemäß Vertragskonditionen vom Versorgungsbeginn 01.06.2019) auf 27,73€/Monat ist mir in diesem Maße nicht mit einer tatsächlichen Gesamtkostenentwicklung erklärbar.
Hätte ich von der Preiserhöhung, wie gesetzlich vorgeschrieben, erfahren, hätte ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht.
Zudem wurde eine entsprechende Anpassung des monatlichen Abschlages in einem entsprechenden Maß zu Beginn des zweiten Versorgungsjahres nicht durchgeführt.
Sollte ich keine positive Nachricht erhalten, beabsichtige ich den Fall an die Schlichtungsstelle Energie e. V. gemäss §§ 111a und b EnWG zu übergeben.
Eine Antwort wird erwartet bis 02.07.2020.
Vertragsnummer: 21805032826 Kundennummer: 29311O1200
03.07.2020 | 13:48
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Doden,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
Beschwerde ist gelöst