Beschwerde lesen

Reklamation bei Höffner: erst kam der Polsterservice, der das nicht hin brachte. Dann wollten sie mir das Sofa komplett austauschen, also 2er und 3er, ginge nicht anders - naja mir egal, ich warte. Termin ist ran und nix ist passiert. Ich rief Kundenservice an und da sagte man mir, dass das Sofe nicht mehr lieferbar sei. Dann gäbe es drei Sachen, die ich machen könne: 1. 10 Prozent vom Kaufpreis wären 180 Euro (der 3sitzer ist fast nicht zu benutzen, zumindest die Funktion, 2. einen Stornoänderungsvertrag oder 3. Geld zurück.

Habe dann gefragt, wann ich mein Geld zurückbekomme, da heißt es, wenn das Sofa im Lager eingetroffen sei. Bitte? Ich habe dann kein Sofa, muss mir ein neues kaufen und kriege das Geld erst, wenn sie meinen das es soweit ist? Dann kamen sie wieder mit dem Änderungsvertrag, darauf hin sagte ich, ich will das Geld nicht mehr beim Höffner lassen.

Was mein Anliegen ist, ist das ich 30 Prozent vom Kaufpreis wieder bekomme oder bei Abholung mein Geld auf meinem Konto ist.

Ganz ehrlich der Kundendienst darf nicht zum Vorgesetzten durchstellen, sprich er entscheidet, wann er mit ihnen redet (wahrscheinlich nie)! Extrem schlecht, war das erste Mal und das letzte Mal bei Höffner - der ganze Laden ist ein unter aller Kanone!