Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 76 Views | 07.07.2020 | 11:17 Uhr
geschrieben von Wilfried Rößner

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Rückerstattung klappt nicht

Bestell-/Kundennummer: 400 402 127, Folgevertrag:232061311269

Nach Kündigung werden zuviel eingezogene Beträge nicht erstattet. Nur ständige Vertröstungen seit über 6 Monaten.

Nachdem der Zähler zum 1.11.2019 auf einen neuen Vertrag meiner Tochter umgemeldet wurde, hat e.on für November und Dezember für den gleichen Zähler unter 2 Kundennummern, also doppelt, abgebucht.

Telef. Reklamationen meiner Tochter brachten keinen Erfolg, ebenso meine Mails über `Mein e.on.

Nach einem Einschreiben/Rückschein kam ein Anruf, alles wird erstattet, es gab PC Probleme.

Das war im Februar 2020!

Am 20. April schrieb ich eine Mail an Frau Dr. V. Ossadnik, Vorstand e.on.

Sie schrieb mir umgehend, ihre Mitarbeiter wurden persönlich von ihr gebeten, die Sache zu klären.

Auf weitere Mahnmails meinerseits erhalte ich nur Trostschreiben: Bitte haben Sie noch ein letztes Mal Geduld, wir kümmern uns!

(erhalten 2X: 16.6.20 u. 30.6.20)

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Abrechnung und Erstattung des Guthabens


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.07.2020 | 11:17
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Herr Rößner,

vielen Dank für Ihre Nachricht hier in der ReclaBox. Bitte entschuldigen Sie, dass Ihre Reklamation noch nicht abschließend geklärt wurde.

Wir prüfen das Ganze jetzt gern für sie und kümmern uns darum, dass Sie so schnell wie möglich eine Rückmeldung erhalten.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (5)


10.07.2020 | 15:18
von Wilfried Rößner noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
. nur wieder Standartantwort: Wir arbeiten dran!
Wie kann so etwas bei einem seriösen Anbieter passieren?


20.07.2020 | 17:39
von Wilfried Rößner noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Habe keine neue Nachricht von E.on :-(


04.08.2020 | 09:26
von Wilfried Rößner noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Habe von e.on erneut eine Verzögerungsmeldung der Bearbeitung erhalten: diesmal mit einem Gutschein
zur Wiedergutmachung. :-)


26.08.2020 | 10:00
von Wilfried Rößner noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
E.on hat viel Zeit:-(
Habe keine neue Nachricht erhalten.


22.09.2020 | 09:59
von Wilfried Rößner gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Endlich gezahlt! Eine undurchsichtige Schlussrechnung erhalten, aber der Abrechnungsbetrag sollte nach unseren Aufzeichnungen korrekt sein.




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