E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Rückerstattung klappt nicht
Bestell-/Kundennummer: 400 402 127, Folgevertrag:232061311269
Nach Kündigung werden zuviel eingezogene Beträge nicht erstattet. Nur ständige Vertröstungen seit über 6 Monaten.
Nachdem der Zähler zum 1.11.2019 auf einen neuen Vertrag meiner Tochter umgemeldet wurde, hat e.on für November und Dezember für den gleichen Zähler unter 2 Kundennummern, also doppelt, abgebucht.
Telef. Reklamationen meiner Tochter brachten keinen Erfolg, ebenso meine Mails über `Mein e.on.
Nach einem Einschreiben/Rückschein kam ein Anruf, alles wird erstattet, es gab PC Probleme.
Das war im Februar 2020!
Am 20. April schrieb ich eine Mail an Frau Dr. V. Ossadnik, Vorstand e.on.
Sie schrieb mir umgehend, ihre Mitarbeiter wurden persönlich von ihr gebeten, die Sache zu klären.
Auf weitere Mahnmails meinerseits erhalte ich nur Trostschreiben: Bitte haben Sie noch ein letztes Mal Geduld, wir kümmern uns!
(erhalten 2X: 16.6.20 u. 30.6.20)
07.07.2020 | 11:17
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Herr Rößner,
vielen Dank für Ihre Nachricht hier in der ReclaBox. Bitte entschuldigen Sie, dass Ihre Reklamation noch nicht abschließend geklärt wurde.
Wir prüfen das Ganze jetzt gern für sie und kümmern uns darum, dass Sie so schnell wie möglich eine Rückmeldung erhalten.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Wie kann so etwas bei einem seriösen Anbieter passieren?
zur Wiedergutmachung. :-)
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