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Wir haben im November 2019 ein verlängertes Wochenende in Schweden (Lund) für den Zeitraum 05.06-08.06.20 gebucht (Flug nach Kopenhagen, Hotel in Lund).

Den Flug mussten wir direkt bezahlen, Hotel sollte erst vor Ort bezahlt werden.

Aufgrund der Reisewarnung der Bundesregierung (zu dem Zeitpunkt bis Mitte Juni 2020) haben wir Anfang Mai per Mail mit lastminute.de Kontakt aufgenommen und am 05.05. folgende Antwort bekommen: "wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Stornierungsanfrage mit dem/den Anbieter/n für die Booking ID 1520067936 bestätigen konnten. Darüber hinaus können wir Ihnen bestätigen, dass das Hotel kein Bußgeld erhebt".

Bis Ende Mai haben wir dann nichts weiteres mehr von lastminute.de gehört und unsere ganzen Mails (27.05./18.06/03.07) bezüglich Rückzahlung der bereits bezahlten Flugtickets blieben bisher unbeantwortet. Auch über die Hotline haben wir außer Warteschleife und automatisiertem sinnlosem Vertrösten nichts erreicht.

In unserem "Mein lastminute.de" Kundenaccount ist unter unserer Buchung der folgende Text hinterlegt:

Aufgrund der anhaltenden Situation wegen der Covid-19 Pandemie, arbeiten wir eng mit unseren Anbietern zusammen, um neue Informationen zu Ihrer Buchung zu erhalten. Aufgrund der Komplexität des Vorgangs und des hohen Volumens an Anfragen dauert dies jedoch länger als gewöhnlich. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Insofern Sie Ihre Buchung wegen Reisebeschränkungen, die durch die Behörden erhoben wurden, nicht wahrnehmen konnten, werden wir es versuchen, eine Rückerstattung für Sie zu erhalten.

Wir möchten Sie bitten uns derzeit nicht anzurufen, um lange Wartezeiten zu vermeiden.

In der Zwischenzeit empfehlen wir es Ihnen, mögliche Beschränkungen wegen Covid-19 in Ihrem Zielland und Transitländern zu überprüfen. Bitte besuchen Sie für weitere Informationen die Website des Auswärtigen Amts.