Durch primastrom gelöste Beschwerde. | 123 Views | 20.07.2020 | 15:14 Uhr
geschrieben von Anna Wahler

primastrom GmbH (Berlin)

Kündigung ignoriert und neuen Tarif untergeschoben

Bestell-/Kundennummer: 89808226648

Ich habe einen Telefonvertrag mit der Laufzeit vom 01.06.2018 bis 30.06.2020 abgeschlossen. Letzter möglicher Kündigungstermin war der 01.03.2020. Die Kündigung habe ich am 19.02.2020 per Fax an Primastrom gesendet und schriftlich am 27.02.2020 bestätigt bekommen, dass die Kündigung eingegangen ist.

Jetzt habe ich anscheinend einen anderen Tarif (den ich nie abgeschlossen habe) mit einer Laufzeit vom 01.07.2020 bis 01.04.2022, der aber schon seit 01.01.2020 in Rechnung gestellt wurde.

Danach hat mir mein neuer Telefonanbieter mit geteilt, dass er die Rufnummer nicht portieren kann, da Primastrom behauptet, mich als Kunde würde es nicht geben.

Das ist alles sehr ärgerlich und ich fühle mich unwohl und bin verunsichert, da meine Rufnummer auch für meinen Hausnotruf verwendet wird.

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Meine Forderung an primastrom GmbH: Kündigung bestätigen und Festnetz-Rufnummer zur Portierung freigeben.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.07.2020 | 15:29
Firmen-Antwort von: primastrom GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Wahler,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.

Wir teilen Ihnen mit, dass wir Ihren Vertrag auf Grund Ihrer fristgerechten Kündigung beendet haben.

Bitte wenden Sie sich an Ihren künftigen Telefonanbieter, die Portierung der Rufnummer betreffend, da wir dazu eine Anfrage des neuen Anbieters benötigen.

Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


31.07.2020 | 19:51
von Anna Wahler gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Kündigung wurde jetzt wohl akzeptiert.
Die Rufnummernportierung ist noch nicht abgeschlossen.




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