Beschwerde lesen

Mein Vertrag endete bei E.ON am 29. Februar 2020, seitdem warte ich vergeblich auf meine Schlussrechnung und auf die Auszahlung meines Guthabens.

Es sind mittlerweile 18 Wochen vergangen, statt 6 Wochen wie gesetzlich, nach §40 Abs. 4 Energiewirtschaftsgesetzt, festgelegt.

Natürlich habe ich den Kundenservice sowohl per E-Mail als auch schriftlich (21.04.2020, 26.05.2020 incl. Fristsetzung) kontaktiert. Am 27.04.20 kam ein Brief "wir haben sie nicht vergessen" alles andere blieb unbeantwortet.

Nach telefonischer Nachfrage habe ich verschiedenste Aussagen bekommen.

Manchmal lag es am Brennwert, dass er fehlen würde und ich bei meinem Netzbetreiber nachfragen müsse oder dann hieß es die Rechnung wurde "heute Morgen" versendet (die Rechnung kam nicht), dann war wieder der Brennwert, dann die technische Probleme oder, dass es noch nicht bearbeitet wurde, aber vermerkt. Gestern dürfte ich mit der "Fachabteilung" sprechen (nach dem ich den Service mit einer 4 bewertet habe). Die nette Dame konnte mir auch nicht helfen!

Eine Frechheit, dass man so hingehalten wird! Schließlich wird es vom Kunden auch erwartet, dass die Abschläge pünktlich gezahlt werden. Vermutlich, wie schon im Block erwähnt, liegt es tatsächlich an dem "Guthaben", damit das Geld woanders arbeiten kann.

Als nächstes werde ich meine Rechtsschutzversicherung in Anspruch nehmen und die Sache über meinen Anwalt klären lassen.