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Autoreise nach Istrien (Ferienhaus) über S&S Reisen Nürnberg in 1/2020 gebucht. Vermittler Novasol Hamburg. Dorthin wurde auch die erste Rate v. 365 EUR überwiesen. Aufgrund der Reisewarnung und der damit verbundenen Grenzschließung, konnte die Reise am 13.06.2020 nicht angetreten werden.

Anfragen durch mein Reisebüro S&S Reisen an Novasol blieben ergebnislos. Mein Reisebüro hatte wegen der Corona Pandemie um kostenfreies Storno gebeten, da der Kunde auf Grund der weltweiten Warnung die Reise nicht antreten könne. Novasol hat bisher alle Anfragen ignoriert. Telefonisch wurde uns bereits vorher mitgeteilt, dass die Reise angetreten werden könne, an der Grenze sind nur die Reiseunterlagen vorzulegen.

Unsere Antwort darauf, dass die Ausnahme der wirtschaftlichen Interessen Kroatiens nichts mit Urlaubsreisen zu tun habe, stieß auf Unverständnis. Es folgte eine kommentarlose E-Mail mit dem Hinweis auf Stornierung der Buchung, da der Kunde die Reise nicht antreten könne. Einschreiben an Novasol mit Rückforderung der Anzahlung bisher ergebnislos.