ROLLER GmbH & Co. KG (Gelsenkirchen-Buer)
Seit knapp einem Monat keine Rückzahlung
Kaufvertragsnummer 90XE3W
Wahnsinn, es sind knapp 4 Wochen vergangen und ich habe mein Geld bisher noch nicht zurückerhalten. Jede Woche heißt es, das Geld müsse in ein paar Tagen zurück sein. Man erhält bei Eingang der Ware keinerlei Rückmeldung seitens Roller. Habe jetzt schon ein paar Mal angerufen, man wird immer vertröstet.
Zum Fall:
Ware wurde vorab per Kreditkarte bezahlt, aber leider unvollständig geliefert. Dort angerufen und reklamiert, dann sagte man mir, ich würde innerhalb einer Woche ne Rückmeldung bezüglich der Ersatzlieferung bekommen. Nach einer Woche rufe ich dort an, dann hieß es, das Anliegen sei weitergeleitet worden und man könne mir gar nicht sagen wie lange die Bearbeitung dauert. Außerdem wäre die Ware ausverkauft und ein Ersatz vielleicht nicht möglich. Der Vertrag wurde daraufhin widerrufen. Am 12.06. ist die Ware bei Roller eingegangen.
Laut Widerrufsbelehrung erstattet Roller den Kaufpreis nach Eingang der Ware innerhalb von 14 Tagen. Kann diese Frist nicht eingehalten werden, sollte dem Kunden Bescheod gegeben werden.
13.07.2020 | 13:43
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Kundin,
Ihr Ärger tut uns leid. Dieser Vorfall entspricht nicht unserem Standard und wir entschuldigen uns für die Unannhemlichkeiten. Wir haben entsprechende Schritte zur Rückzahlung eingeleitet.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROLLER-Kundenservice