Durch DPD iloxx eService endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 120 Views | 22.07.2020 | 22:37 Uhr
geschrieben von Klaus Merkel

DPD iloxx eService GmbH (Pfaffenhofen)

Paket seit Tagen nicht abgeholt. Immenser Schaden!

Bestell-/Kundennummer: IX-800153668

SCHLAGWORTE

Habe letzte Woche ein Paket zur Abholung in Auftrag geben (ich muss sagen, bis jetzt habe ich noch nie mit Iloxx oder DPD Schwierigkeiten bekommen).

  • Am ersten Tag der Abholung wurde das Paket nicht abgeholt, Iloxx hat sich per Mail gemeldet, dass das Paket am nächsten Werktag abgeholt wird, so habe ich das Paket wieder zu mir ins Haus über Nacht gestellt.
  • Am nachsten Werktag habe ich es wieder vor meine Haustüre gestellt und bin in die Arbeit gefahren, wo ich wieder kam gegen 19:30 schüttete es aus Eimern und ich stellte das Paket erneut ins Haus, habe aber gleich die Ware kontrolliert und musste feststellen, dass der Gaming PC innen komplett unter Wasser steht.
  • Versuch ihn anzuschalten blieb leider erfolglos wer zahlt mir jetzt den Schaden? Da mein Kunde auf seinen Custom PC besteht und ihn unbedingt möchte. Ich aber keine zweiten habe, da er speziell zusammengestellt wurde und man ihn nicht von der Stange kaufen kann.
  • Bis heute hat sich keiner bei mir gemeldet, und keine Reaktionen auf Emails, es kam auch keine erneute Email von Iloxx dass das Paket am nächsten Werktag abgeholt wird.
  • Daraufhin habe ich mich eben mit dem Kundensupport in Verbindung gesetzt und die ersten zwei Male wurde der Hörer abgenommen, kurz gelauscht wer dran ist und sofort ohne Worte wieder aufgelegt.
  • Beim dritten und letzten Telefonat wurde der Hörer abgenommen und es ertönte eine cholerische Stimme,-ä ich schilderte mein Anliegen und der nette Mitarbeiter hat sich geweigert mich weiter zu verbinden in die Schadensabteilung und meinte nur "Iloxx wäre nicht schuld usw das wäre mein Problem und interessiere Iloxx nicht" und legte auf. So bin ich dazu gekommen, diesen Beitrag hier zu verfassen und erhoffe mir, dass mir hier weitergeholfen wird
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Meine Forderung an DPD iloxx eService GmbH: Schadens regulierung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
25.07.2020 | 12:51
Firmen-Antwort von: DPD iloxx eService GmbH
Abteilung: Social Media

Hallo Klaus,

vielen Dank für deine Kontaktaufnahme! Grundsätzlich freut es uns natürlich, dass du bisher mit uns zu zufrieden warst :)

Generell ist es so, dass die Abholungen innerhalb von 1-2 Werktagen durchgeführt werden. Hier hat dich ja unser Service proaktiv informiert, dass die Abholung in deinem Fall nicht am ersten, sondern zweiten Tag durchgeführt wird. Wenn ich es richtig verstehe, hast du eine Abholgenehmigung erteilt und das Paket auße abgestellt. Dass das Paket komplett durchnässt wurde ist natürlich extrem ärgerlich, allerdings können wir das Wetter nicht beeinflussen. Bei einer Abstellgenehmigung ist tatsächlich der Kunde dafür verantwortlich, das Paket gut zugänglich, aber natürlich auch von äußeren Einflüssen geschützt abzustellen.

Einfach aufzulegen ist natürlich nicht Teil unserer Unternehmens- und Servicekultur. Allerdings muss ich auch dazu sagen, dass wir aktuell Probleme mit unserer Telefonanlage haben und unsere Anrufer teilweise nicht verstehen. Sollte das falsch bei dir angekommen sein, bitte ich vielmals um Entschuldigung.

Um auf deinen Fall noch genauer einzugehen, würde ich dich bitten, uns deine Auftragsnummer per Mail zukommen zu lassen. Ggf. hast du auch noch den Namen der Kollegen parat, die du am Telefon dran hattest?

Gerne können wir dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten einen Gutschein anbieten.

Bitte gib in deiner Mail mit an, dass du bereits über diese Plattform mit uns Kontakt aufgenommen hast und sich Jasmin bei dir gemeldet hat. Dann können wir das leichter zuordnen.

Viele Grüße

Jasmin von der iloxx

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Kommentare und Trackbacks (3)


25.07.2020 | 17:46
von Klaus Merkel | Regelverstoß melden
Hallo, an welche Email kann ich mich wenden?

04.08.2020 | 21:49
von Klaus Merkel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


20.08.2020 | 17:25
von Klaus Merkel endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Naja anscheinend ne Weit Verbreitete Masche von Iloxx 🤣🤣 einmal sich melden und ein Versandgutschein anbieten danach sich nicht mehr melden nach mehreren Emails




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