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148 Views | 09.07.2020 | 13:08 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7988731
Vertragsbeendigung fristgerecht nach 12 Monaten Belieferung zu Anfang 03/2020.
Beendigung bestätigt durch Versorger.
Rechtliche Situation: gem. § 40 Abs. 4 EnWG Frist bis zur Erstellung der Abrechnung binnen 6 Wochen.
Erwartete Gutschrift 200-300 €
Nach etlichen Telefonaten mit dem "Kundenservice", diversen Chats und E-Mails wurde ich vertröstet, belogen und meist desinteressiert an eine andere Abteilung! verwiesen. Nach Fristsetzung am 16.06.2020 per E-Mail, die Rechnung doch bitte bis zum 26. Juni 2020 auszustellen und das Guthaben unverzüglich auszuzahlen kam zwar eine Eingangsbestätigung sonst aber nichts. Nach heutigem Telefonat soll die Rechnung angeblich am 16. Juni 2020 erstellt worden sein, bekommen habe ich keine. Einen Rechnungsbetrag konnte man mir nicht mitteilen, auch ein erneuter Versand per E-Mail soll nicht möglich sein. Die Rechnungsabteilung würde sich melden.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Erstellung einer Endabrechnung und Überweisung des Guthabens
ofortantwort
09.07.2020 | 13:08
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo ReclaBoxler-7988731,
vielen lieben Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie aktuell unzufrieden mit uns sind und noch auf Ihre Rechnung warten. Dass Sie sich darüber ärgern, können wir gut verstehen und bitten ausdrücklich um Entschuldigung.
Wir helfen Ihnen gern und sehen uns das Ganze einmal genau für Sie an. Bitte schicken Sie uns dazu Ihre Daten per E-Mail an frag
eon.com und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück. Herzlichen Dank dafür.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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