Durch Poco Service gelöste Beschwerde. | 138 Views | 10.07.2020 | 09:34 Uhr
geschrieben von Eva Zavodnik

Poco Service AG (Bergkamen)

Poco Kundenservice

Bestell-/Kundennummer: 3782586/01

Unglaubliche Kundenunfreundlichkeit.

Poco Onlineshop - NIE WIEDER! Am 03.06.2020 wurde Ware bestellt. Geliefert wurde am 15.06.2020, Ware defekt. Kundenservice hat mich ausgelacht. Ich soll mich um die Reparatur (neue Ware) selber kümmern. Am 30.06.2020 bekam ich endlich eine Antwort von dem zentralen Kundendienst, man wird sich um meine Reklamation kümmern. Am 07.07.2020 kam die Ankündigung, dass neue Ware geliefert wird. Heute ist der 10.07.2020 und ich warte immer noch. Bei Poco habe ich schon sehr viel Geld ausgegeben, aber nie wieder per Onlineshop.

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Meine Forderung an Poco Service AG: Stornierung des Auftrags, sofortiges Abholen der defekten Ware.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.07.2020 | 10:35
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: eCommerce

Sehr geehrte Frau Zavodnik,

es tut uns sehr Leid, dass es zu solchen Problemen gekommen ist. Der neue Geschirrspüler wird laut Hermes am 15.07.2020 zwischen 10 und 14 Uhr bei Ihnen zugestellt. Wir hoffen, dass wir Sie trotzdem noch als Kunde in Zukunft begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr POCO-Team!

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Kommentare und Trackbacks (2)


16.07.2020 | 13:13
von Eva Zavodnik noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Noch nicht ganz gelöst. Der neue, diesmal funktionierende Geschirrspüler ist zwar da, dafür steht die defekte Ware in meinem Wohnzimmer, weil Poco Hermes nur mit der Lieferung neuer Ware beauftragt, allerdings das Abholen des kaputten Gerätes irgendwie vergesen hat. Poco ist wirklich nicht weiterzuempfehlen! Nichts als Ärger, unnötige Kosten und Zeitverschwendung mit dem Kunden-Service! Furchtbar!


22.07.2020 | 12:52
von Eva Zavodnik gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Danke, ReclaBox! Nach unendlichen sieben Wochen, viel Ärger und mehreren Telefonaten habe ich eine funktionierende Spülmaschine. Und wenn ich den Zentralen-Kundendienst nicht kontaktiert hätte, würde ich bis heute warten.
Der"normale"Kundendienst ist nur zum Ärgern gut. Sowas Gemeines habe ich noch nie erlebt!




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