GLS Germany (Neuenstein)
Falschauslieferung
Bestell-/Kundennummer: 15-05352-66522
Pech gehabt?
Am Donnerstag 9.7. erhielt ich eine e-mail Benchrichtigung, daß mein Paket, (Turbolader) zugestellt wurde. Ich hatte aber kein Paket erhalten, obwohl ich den ganzen Tag auf dieses Paket gewartet hatte, da es für meinen PKW zur Reparatur in der Werkstatt dringend gebraucht wurde. Also habe ich sofort die Tracking Nr. bei GLS eingegeben und mußte erfahren, daß jemand unterschrieben hatte, dessen Name ich nicht kenne.
Ich habe sofort bei GLS angerufen und erfahren, daß das Paket falsch ausgeliefert wurde, und daß man erst eine Fahrerbefragung durchführen müsse. Eine Namensnennung der Firma, die das falsch gelieferte Paket in Empfang genomment hatte, wurde mir aus Datenschutzgründen verweigert. Diese hatte nämlich zwischenzeitlich bei GLS angerufen und das falsch gelieferte Paket gemeldet. Der Herr bei GLS am Telefon war weder hilfsbereit und kooperativ, im Gegenteil ich wurde noch angeblökt, ich solle Ihn nicht so anschreien.
Heutefrüh habe ich wieder bei GLS angerufen, nachdem die Tracking Nr. und der Verlauf der Sendung unverändert dort so stand. Man hatte mir dann angekündigt man würde mich anrufen. Das tat man dann auch gegen 16,00 Uhr. Meine Werkstatt hat bereits geschlossen es ist Freitag und ich habe kein Fahrzeug, Samstag fähr GLS nichts aus. Fahrerbefragung kann dauern, bis zu 5 Tagen. Ich wohne auf dem Land und habe kein Fahrzeug. Ob es dann Montag mit der Zustellung klappt konnte der nette Herr von GLS am Telefon nicht sagen. Ich weiß nicht, ob ich denen bei GLS einen Leihwagen in Rechnung stellen kann, ich würde es gerne machen.
20.07.2020 | 08:08
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team