Beschwerde lesen

HP Fallnummer: 5044161960

Seriennummer: 5CG9505MHF
Produktnummer: 9HE02EA
Produktbeschreibung: HP Notebook - 17-ca1152ng

Ich habe mir im Januar 2020 das HP Notebook - 17-ca1152ng gekauft.
Bei diesem läuft von Anfang an ständig der Lüfter an, fährt hoch, geht wieder aus usw. Dies ziemlich laut! Im BIOS wurde der Dauerbetrieb ausgestellt, die Leistung heruntergefahren, nichts verändert sich.

Er war dann 3x in Ungarn zur Reparatur. Wochen, die ich während der Pandemie kein Laptop hatte. Ersatz wurde mir nicht gestellt.
Jedes Mal wurde im Anschluss behauptet, das Gerät sei repariert. Auf Rückmeldungen gibt es keine Antworten. Ich bekomme dann nach Wochen Anrufe von:

Antonio Mulaj, HP Support Service EMEA (hpservicesupport_emeahp.com)

der von meinen Rückmeldungen, die an folgende Person ging:

Vasil Angelov, HP Beschwerdemanagement DACH (emea_de_crthp.com)

nichts weiß.

Jetzt haben wir Juli und HP behauptet auf einmal, dass das Gerät das letzte Mal gar nicht repariert wurde. Das wäre nicht nötig gewesen, da der Geräuschpegel geprüft und für angemessen befunden wurde:

"Wir haben dieses Anliegen mit der Reparaturzentrum besprochen und uns wurde mitgeteilt, dass die gemessene Werte das letzte Mal als das Gerät zu der Reparaturzentrum geschickt wurde innerhalb der Toleranzbereichen waren, weswegen auch keine Änderungen an dem Gerät vorgenommen wurden.
Könnte ich Sie nach einer Aufnahme des Geräusches bitten, damit ich das zur erneuten Evaluierung für Sie schicken könnte? Wir hoffen bald Ihre Rückmeldung zu erhalten.

Mit freundlichen Grüßen/ Best Regards

Vasil Angelov
HP Beschwerdemanagement DACH"

Dass dieser Lüfter auch laufend ohne Grund anläuft und wieder ausgeht, davon ist gar keine Rede mehr. Ich habe dann um das Protokoll dieser interessanten Messung gebeten. Aus diesem Protokoll müsste dann ja ersichtlich sein, wann und wie oft der Lüfter hochfährt. Keine Rückmeldung!

Daraufhin habe ich HP Beschwerdemanagement DACH zwei Aufnahmen geschickt, die meines Erachtens beeindruckend verdeutlichen, wie laut und unnötig er bei einer CPU Auslastung von 2-3% läuft. Keine Rückmeldung. HP reagiert jetzt gar nicht mehr.
Ein halbes Jahr. Ich weiß mir keinen Rat mehr.
Ich möchte das Gerät zurückgeben oder ein Ersatzgerät bekommen, da dieses Geräusch unerträglich und ein vernünftiges Arbeiten nicht möglich ist. Dafür habe ich mir das Gerät mit geräuschloser SSD Platte nicht geholt.