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GLS:
2 Tage gewartet
GLS:
Nicht zugestellt
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120 Views | 15.07.2020 | 19:16 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Zusteller bringt ohne Zustellversuch unser Paket ins PaketShop
Bestell-/Kundennummer: 67615290407
Wir waren am 07.07.2020 ganztags zu Hause. Trotzdem wurde das Paket unter Nr. 67615290407 nicht versucht zuzustellen, sondern man hat eine Sendungskarte hinterlassen, lt. deren wir aus dem PaketShop das Paket selber abholen müssen.
SCHLAGWORTE
Ich habe die Kundendienst kontaktiert, leider ohne Erfolg: es sei nicht möglich, erneut das Paket zu zustellen, wir sollte es selber abholen. Zwar wurde angeboten, dass der Zusteller, der den Fehler gemacht hat, es noch einmal abholt und uns zustellt, war es leider nicht geschehen.
Das ist nicht das erste Mal, als GLS so etwas macht (ohne Klingeln nur Sendungskarte hinterlegt). Und so wie ich die gegen GLS gerichtete Beschwerden der anderen Reclabox-Nutzer sehe, haben andere die selbe Problematik.
Ich kann schon verstehen, dass diese Fehler immer häufiger vorkommen, weil GLS mit Subunternehmer zusammen arbeitet. Es ist uns Kunden jedoch irrelevant, denn die Verantwortung, nach wie vor, uns gegenüber muss die Firma GLS übernehmen.
Ich fordere GLS auf, uns das Paket am Montag (13.07.2020) zuzustellen, und sich bei uns wegen Fehlverhalten des Zustellers zu entschuldigen bzw. uns entsprechend zu kompensieren. Gleichzeitig muss GLS uns versichern, dass so etwas nicht mehr vorkommt.
ofortantwort20.07.2020 | 08:07
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Kommentare und Trackbacks (3)
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Leider nicht gelöst. Wie ich empfunden habe: GLS hat hier über diese Webseite sich sehr nett bereit gezeigt, die Problematik zu lösen. Aber während des E-Mail verkehrs hat diese, meiner Meinung nach, nur Ausreden, Hafungsausschluss und Verantwortung-Wegschiebung gemacht. Aber nicht die eigene Fehler einzustellen bzw. entsprechend Kompensieren. Dafür schien GLS nicht bereit zu sein. Schade!
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Die Antwort, die GLS hier über diese Plattform geschrieben hat, ist sehr schön. Ich empfand diese jedoch nicht wahrheitsentsprechend: anstatt sich korrekt zu verhalten, hat meiner Meinung nach GLS ihren eigenen Fehler (keine Zustellung obwohl wir zu Hause waren) nicht eingestellt. Keine Einigung mit GLS: so wie ich es empfand, GLS fand lediglich Auswege, wie keine Verantwortung übernehmen zu müssen.
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Siehe Kommentaur unten: leider hat sich dabei nicht geändert. Daher gehe ich davon aus, dass dieser Fall endgültig nicht gelöst wird.
23.07.2020 | 09:11
von ReclaBoxler-8386911
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Leider nicht gelöst. Wie ich empfunden habe: GLS hat hier über diese Webseite sich sehr nett bereit gezeigt, die Problematik zu lösen. Aber während des E-Mail verkehrs hat diese, meiner Meinung nach, nur Ausreden, Hafungsausschluss und Verantwortung-Wegschiebung gemacht. Aber nicht die eigene Fehler einzustellen bzw. entsprechend Kompensieren. Dafür schien GLS nicht bereit zu sein. Schade!
10.08.2020 | 12:33
von ReclaBoxler-8386911
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Die Antwort, die GLS hier über diese Plattform geschrieben hat, ist sehr schön. Ich empfand diese jedoch nicht wahrheitsentsprechend: anstatt sich korrekt zu verhalten, hat meiner Meinung nach GLS ihren eigenen Fehler (keine Zustellung obwohl wir zu Hause waren) nicht eingestellt. Keine Einigung mit GLS: so wie ich es empfand, GLS fand lediglich Auswege, wie keine Verantwortung übernehmen zu müssen.
13.08.2020 | 09:45
von ReclaBoxler-8386911
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Siehe Kommentaur unten: leider hat sich dabei nicht geändert. Daher gehe ich davon aus, dass dieser Fall endgültig nicht gelöst wird.
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