CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
Kostenlose Reisestornierungen und ewige Warterei.
Bestell-/Kundennummer: 11202432
Für die oben genannte Reise hat Check24 uns eine kostenlose Stornierung der Reise bis zu 3 Wochen vor Reisebeginn versprochen. In der Buchungsbestätigung des Reiseveranstalters (Anex Tour) stand leider kein Wort davon, somit haben wir entschieden, die Reise doch zu zu stornieren. Am 03.07.20 haben wir die Reise über Check24 storniert und warten nun seit 9 Tage auf die Bestätigung des Reiseveranstalters für die kostenlose Stornierung.
Die ganzen Corona-Geschichten könnt ihr euch bitte ersparen, da der andere Reiseveranstalter (fti) es hinbekommen hat, eine andere Reise für uns binnen 2 Tage zu stornieren.
14.07.2020 | 18:02
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Herr Saltykov,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Unser Anspruch ist es, immer die beste persönliche Beratung für jeden unserer Kunden zu gewährleisten.
Auch wenn Sie die 'Corona-Geschichten' nicht mehr hören möchten, so bitten wir Sie dennoch um Verständnis dafür, dass alle Reisevermittler, sowie Reiseveranstalter aktuell mit Hochdruck daran arbeiten, es all ihren Reisegästen recht zu machen. Da Ihre Reise erst in 83 Tagen beginnen würde und Sie diese tatsächlich bis zum 14.09.2020 noch kostenfrei stornieren können, hat die Bearbeitung Ihrer Stornierung aktuell noch keine Priorität bei Ihrem Reiseveranstalter.
Bitte haben Sie noch etwas mehr Geduld. Eine finale Stornierungsbestätigung erhalten Sie so schnell es Ihrem Reiseveranstalter möglich ist.
Herzlichen Dank.
Beste Grüße
Stefanie, CHECK24 Reise
Bisher leider Ergebnislos.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter Herr Saltykov,
vielen Dank für Ihre Erinnerung.
Wir bedauern, dass noch immer eine Rückmeldung vom Veranstalter zu Ihrer Stornierung fehlt. Sie brauchen sich jedoch keine Sorgen zu machen, wie wir Ihnen bereits per E-Mail bestätigten, wurde die benannte Reise von Ihrem gebuchten Reiseveranstalter bereist im Juli abgesagt.
Gerne haben wir Ihren Reiseveranstalter über Ihr Anliegen informiert und ihn um Zusendung der noch ausstehenden Stornierungsrechnung gebeten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Beste Grüße
Vielen Dank