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Hermes:
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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 214245
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122 Views | 12.07.2020 | 17:21 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Paket 02148110013577 – Ware defekt
Am 28.05.2020 verschickte ich einen bei eBay verkauften Bierkrug aus Keramik als versichertes Hermes Päckchen. Leider kam das Päckchen beim Empfänger mit der zerbrochenen Ware an. Ich habe dem Käufer den Kaufpreis nach Zusendung der Schadensbilder in Höhe von 28,45 EUR zurückerstattet. Der Krug war in einem stabilen Karton mit Luftpolstern gegen Stöße ordnungsgemäß verpackt, sodass davon auszugehen ist, dass der Karton geworfen wurde bzw. fallengelassen wurde.
Am 04.06.2020 schickte ich die Hermes Schadensmeldung mit den geforderten Unterlagen als Einschreiben an den Hermes Kundendienst. Daraufhin erhielte ich trotz mehrmaliger telefonischer Nachfragen beim Hermes Kundenservice zum Bearbeitungsstand keine Antwort.
ofortantwort21.07.2020 | 12:34
Abteilung: Social Service
Hallo Hans-Jürgen Schreiber,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an. Senden Sie uns hierfür bitte eine E-Mail mit Ihrer vollständigen Schadenmeldung an socialmedia
hermesworld.com, Betreff: „ReclaBox 214245“.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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der vollständigen Schadenmeldung an socialmedia spider monkey hermesworld.com, Betreff: „ReclaBox 214245“ erfolgte KEINE Rückäusserung von Hermes.
Beschwerde ist gelöst