Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 97 Views | 16.07.2020 | 14:48 Uhr
geschrieben von Bremen Hilterhaus

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

E.ON Reklamationen

Bestell-/Kundennummer: 400310985

E.ON Jahresrechnung per 29.2.20 fehlt E.ON Plus klappt nicht

Meine Jahresrechnung per 29.2.2020 fehlt immer noch und E.ON Plus klappt nach wie vor nur bei einem Vertrag. Eine Rückmeldung über die ReclaBox Reklamation ist nie erfolgt. Auch die schriftliche Antwort vom 23.4.2020 hilft mir nicht wirklich weiter.

SCHLAGWORTE

mehr Informationen siehe Anhang:

Ab 9.4.2020 habe ich über die ReclaBox folgenden Schriftwechsel gehabt:

vom 9.4.2020 meine Reklamation:

Probleme mit E.ON Plus

Bestell-/Kundennummer: 400310985

E.ON Plus Vorteil klappt nur bei einem Vertrag

ich habe am 2. März 2020 2X2 Verträge mit eienm Bekannten kombiniert um den Abschlag um 5€ zu reduzieren.

400310985 mit 400310987 und 400310974 mit 400310976

Der einzige Vertrag bei dem es sofort geklappt ist der 400310985

E-Mails werden nicht beantwortet, bei Telefonaten und Chats wird man vertröstet. Was soll man da machen?

In der Mail vom 9.4.2020, hatte mir E.ON geschrieben, dass sie sich entschuldigen, dass das Bündeln der Verträge bisher nicht funktioniert hätte und sie unterstützen mich jetzt gern und würden die Klärung des Sachverhaltes übernehmen. Ich bräuchte noch ein klein wenig Geduld, sobald alles geklärt sei, würden sie sich auf jeden Fall noch einmal bei mir zurück melden.

vom 4.5.2020 meine Antwort:

Was versteht E. ON eigentlich unter "ein klein wenig Geduld"? Es sind mittlerweile 3 1/2 Wochen vergangen. Die Jahresrechnung (400310974 29.2.)
fehlt auch noch. Eigentlich traurig!

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Gasrechnung per 29.2.20 und Anwendung von E.ON Plus


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.07.2020 | 14:48
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Bremen,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns alles noch einmal chronologisch darzustellen.

Es tut uns wirklich sehr leid, dass hier ganz offensichtlich einiges noch nicht "rund" gelaufen ist. Bitte entschuldigen Sie.

Wir kümmern uns darum, dass wir das jetzt nachholen und versichern Ihnen, dass Ihnen durch unsere späte Bearbeitung keinerlei finanzielle Nachteilen entstehen werden.

Unsere zuständigen Kollegen melden sich jetzt so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.

Bis dahin viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


30.08.2020 | 16:49
von Bremen Hilterhaus gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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