Möbel Martin Ensdorf GmbH & Co. KG (Ensdorf)
Matratzen-Bestellung
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 9199651
Am 10.07.2020 war ich bei Möbel Martin und habe eine Matratze für 449,-- € bestellt.
Lieferzeit laut Verkäuferin 6 Wochen. Als ich nach Hause kam, war mein Mann bereits in einem Bettengeschäft und hatte mir die passende Matratze mitgebracht. Ohne Lieferzeit. Als ich bereits am folgenden Tag bei Möbel Martin anrief, um die Bestellung zu stornieren, hat man mir gesagt, dass die entsprechende Bearbeiterin noch im Hause sein und dass diese erst kommenden Dienstag wieder im Hause sei. Dienstags während des Telefongespräches sagt mir die Verkäuferin, dass es nicht mehr möglich ist, die Bestellung zu stoppen, da die Matratze bereits unterwegs sei. (6 Wochen Lieferzeit laut der gleichen Verkäuferin, haha) 25 % Gebühr ist fällig, wenn der Auftrag storniert werden soll.
Wir haben erst kürzlich eine Couchgarnitur dort käuflich erworben. Und diese war nicht billig. Trotzdem ließ sich die Verkäuferin nicht umstimmen. Dies war unser letzter Kauf bei Möbel Martin.
13.08.2020 | 15:36
Abteilung: Kundenservice
Die verbindliche Bestellung des Kunden wurde aus Kulanz im Sinne des Kunden kostenlos storniert.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist gelöst