Beschwerde lesen

Ich bin wirklich erschüttert in die Marke NEFF und den dazugehörigen Kundenservice.

Wir haben im Dezember 2016 ein hochpreisiges Induktionskochfeld von NEFF (T59TT60N0/01 FD: 9610) gekauft. Eigentlich ein gutes Gerät, aber 2.5 Jahre nach dem Kauf begann der Ein-/Ausschalter (Touch) immer schlechter zu funktionieren, bis er jetzt vor 2-3 Wochen komplett ausgefallen ist. Der Herd liess sich also nicht mehr ein- und ausschalten.

Im Internet findet man zahlreiche Kunden, die den gleichen Defekt des Touch-Schalters beschreiben - sowohl bei Reclabox als auch Teamhack. Damit ist es also kein Einzelfall.

Uns blieb nichts anderes übrig, als den Kundendienst kommen zu lassen, da wir ja nicht mehr kochen konnten. Als der Kundendienst vor Ort war bat ich um Kulanzregelung, da es ein bekannter Fehler ist und ich gelesen hatte, dass dies auf Kulanz gelöst worden ist bei anderen Kunden. Der Kundendienst vor Ort bot mir dann eine Reduktion der Rechnung von €330 auf €170 an. Auf Nachfrage beim Kundenservice wurde meine Bitte um Erstattung der Rechnung und somit eine kostenlose Reparatur abgelehnt.

Ich würde von einer Marke wie NEFF erwarten, dass man sich im Rahmen der Qualitätssicherstellung darum kümmert, dass der Kunde entweder ein wirklich langlebiges Produkt erhält oder ein Mangel, der wiederholt auftritt, kostenfrei behoben wird. Mein Vertrauen in die Marke Neff sowie Bosch-Siemens-Hausgeräte ist stark enttäuscht und ich frage mich, wie BSH die Preisgestaltung zu anderen Herstellern rechtfertigt. Das nächste Hausgerät wird mit dieser Erfahrung vermutlich kein NEFF mehr werden.