Von Constructa-Neff beantwortete Beschwerde. | 109 Views | 29.07.2020 | 13:55 Uhr
geschrieben von Alexa M.

Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)

Defektes NEFF Induktionskochfeld - schlechter Kundenservice

Bestell-/Kundennummer: HS332789

Vertrauen verloren in NEFF (BSH) - defektes Induktionskochfeld T59TT60N0

Ich bin wirklich erschüttert in die Marke NEFF und den dazugehörigen Kundenservice.

SCHLAGWORTE

Wir haben im Dezember 2016 ein hochpreisiges Induktionskochfeld von NEFF (T59TT60N0/01 FD: 9610) gekauft. Eigentlich ein gutes Gerät, aber 2.5 Jahre nach dem Kauf begann der Ein-/Ausschalter (Touch) immer schlechter zu funktionieren, bis er jetzt vor 2-3 Wochen komplett ausgefallen ist. Der Herd liess sich also nicht mehr ein- und ausschalten.

Im Internet findet man zahlreiche Kunden, die den gleichen Defekt des Touch-Schalters beschreiben - sowohl bei Reclabox als auch Teamhack. Damit ist es also kein Einzelfall.

Uns blieb nichts anderes übrig, als den Kundendienst kommen zu lassen, da wir ja nicht mehr kochen konnten. Als der Kundendienst vor Ort war bat ich um Kulanzregelung, da es ein bekannter Fehler ist und ich gelesen hatte, dass dies auf Kulanz gelöst worden ist bei anderen Kunden. Der Kundendienst vor Ort bot mir dann eine Reduktion der Rechnung von €330 auf €170 an. Auf Nachfrage beim Kundenservice wurde meine Bitte um Erstattung der Rechnung und somit eine kostenlose Reparatur abgelehnt.

Ich würde von einer Marke wie NEFF erwarten, dass man sich im Rahmen der Qualitätssicherstellung darum kümmert, dass der Kunde entweder ein wirklich langlebiges Produkt erhält oder ein Mangel, der wiederholt auftritt, kostenfrei behoben wird. Mein Vertrauen in die Marke Neff sowie Bosch-Siemens-Hausgeräte ist stark enttäuscht und ich frage mich, wie BSH die Preisgestaltung zu anderen Herstellern rechtfertigt. Das nächste Hausgerät wird mit dieser Erfahrung vermutlich kein NEFF mehr werden.

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Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH: Erstattung von 100% der Reparaturkosten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
31.07.2020 | 10:11
Firmen-Antwort von: Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau M.,

vielen Dank für Ihre ReclaBox-Anfrage.

Unserem System können wir entnehmen, dass Ihre Kulanzanfrage an unsere Kundenbetreuung am 13.07.2020 schriftlich beantwortet wurde.

Eine Kulanzentscheidung wird immer individuell unter Berücksichtigung verschiedener Faktoren, wie beispielsweise dem Gerätealter, Reparaturhäufigkeit, bereits angefallener Reparaturkosten, etc. getroffen.

Bei allem Verständnis für Ihre Enttäuschung können wir Ihrer Erwartung nach einer vollständigen Kostenübernahme nicht entsprechen.

Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte

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