Durch toom Markt gelöste Beschwerde. | 85 Views | 30.07.2020 | 13:43 Uhr
geschrieben von Erika Mustermännchen

toom Markt (Köln)

Reklamation zwecklos, kein Markleiter vor Ort

Ware unvollständig, Online-Reservierung nutzlos, kein Marktleiter, kein Stellvertreter, nur jemand, der sich nicht zuständig fühlt und das Telefon auflegt.

Hatte Ware online reserviert.

SCHLAGWORTE

Im Markt wurde nichts reserviert. Also Ware aus dem Regal, da mehrere Kartons bereits mit Klebeband versehen waren (nicht mehr Original verpackt), einen Karton ohne Klebeband gekauft. Zu Hause festgestellt, Ware unvollständig. Telefonisch reklamiert bei toom Alzey, ein Mitarbeiter (Name bekannt) lehnt die Reklamation ab, er sei nicht zuständig, Marktleiter und Stellvertreter seien nicht zu erreichen. Ich sollte mit Kassenbon und Ware im Markt vorbeikommen.

Diese Aussage finde ich etwas irritierend, zumal ich den Mitarbeiter darum bat, zu prüfen, ob die Ware noch vorrätig ist und diese reserviert, nicht das ich umsonst wieder 70 Kilometer fahre, um dann festzustellen, dass nichts reserviert ist oder vorrätig ist. Seine Aussage: nichts wird reserviert, ich sollte mit Ware und Kassenzettel vorbeikommen.

Ist das der kundenfreundliche Dienst bei toom?

Da ich bereits gestern für einen Großeinkauf ein Fahrzeug geliehen hatte, Ware nicht reserviert wurde, Personal unterbesetzt war, man über eine Stunde im Markt warten musste, bis man dann einen Karton mit unvollständiger Ware bekommen hatte, verzichteten wir auf weitere Einkäufe.

Badewanne mit Zubehör, Fließen, Heizkörper haben wir inzwischen beim anderen Händler gekauft, guter Service freundliche Bedienung, am Telefon wie auch vor Ort.

Allerdings ist meine Reklamation bei toom Alzey noch immer offen. Selbst Kontakt zu der Zentrale in Köln ist unmöglich. Eine Stunde Warteschleife mit einer grausigen Bandansage, ein Fax an den Kundendienst mit der Bitte um Rückruf zwecks vergeblicher Reklamation im Markt Alzey - ohne Erfolg!

Wenn ich an den Zeitaufwand denke, die vergeblichen Fahrtzeiten zu toom Markt, werde ich in Zukunft wirklich einen Einkauf bei toom vermeiden und zu anderen Baumärkten gehen, das schont auch die Nerven.

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Meine Forderung an toom Markt: Auf Reklamation eingehen, Warenvorrat prüfen und reservieren, damit erneut Anfahrt unnötig ist. Eine Reklamation mit Kassenbon akzeptieren, ohne das man die schwere Ware wieder in den Markt schleppt. Gutschrift für den Aufwand!


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (1)


31.07.2020 | 08:23
von Erika Mustermännchen gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Plötzlich großen Entgegenkommen, Fall gelöst.




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