Beschwerde lesen

Ich war lange mit meiner Kühl-Gefrier-Kombi Bauknecht KGNF 18K A3+ IN zufrieden. Diese habe ich im Dezember 2016 erworben. Seit Beginn diesen Jahres 2020 machte Sie leise Geräusche. Dazu habe ich mich dann nochmals technisch in der Betriebsanleitung belesen. Ich empfand das Geräusch danach wie durch Sie in den technischen Unterlagen beschrieben als normal.

Sicher ist sicher, schloss ich dann eine Versicherung bei Domestic & General ab, da der Bauknecht Kundenserive darauf umgeleitet wird.

Nun aber ist laut dem Bauknecht Techniker, Kühlflüssigkeit an einer ihm unbekannten Stelle ausgetreten und die Kühltemperatur sinkt. Die Austrittsstelle konnte vom Techniker nicht ermittelt werden - er hat damit auch erst gar nicht begonnen, sondern war nach fünf Minuten wieder weg. Ich betone nochmals - nicht begonnen - "Unwirtschaftlich zu reparieren, da fange ich als Bauknecht Techniker nicht erst an, denn das ist für Bauknecht zu teuer, fast drei mal so teuer wie ein Neugerät."

Das bedeutet ebenso, dass eine Erstreparatur nicht stattfindet und auch kein Neugerät ausgeliefert wird, denn: „Auch eine Versicherung (R+6) die ich vorher abgeschlossen hatte, konnte dabei nicht helfen, da ja der Techniker eine Erstreparatur vor Ort ablehnte.“

- Es muss aber eine Reparatur stattfinden, damit etwas ausgetauscht wird.

- Der Bauknecht Techniker erkundigte sich nach der Versicherungsart und wusste also, dass ein durch in fünf Minuten ermittelter Totalschaden zu einem Versicherungsabbruch führt.

Es gibt also ein Kalkül, hier nicht zu reparieren.

- Eine Reparatur ist möglich, aber wird bewusst abgelehnt.

Nach guten drei Jahren ist ein solcher Mangel unzufrieden stellend. Mit einer Reparatur in einer Werkstatt, die möglicherweise etwas aufwendiger ist als durch einen Techniker in meiner Küche durchgeführt zu werden, kann man das Problem beheben.

An sich aber ist es einfach unglaublich, dass es Totalschaden nach dreieinhalb Jahren normal erscheint und es ist auch unglaublich, dass Kunden bewusst bei Unwirtschaftlichkeit zurückgelassen werden, denn das Gerät ist nicht auch eine Reparatur ausgelegt oder dafür gebaut (sondern auf Totalschaden).

Wie erwähnt, ein solcher Mangel nach dreieinhalb Jahren ist sicher keine Absicht und das Gerät ist sicher nicht daraus ausgelegt, keine Reparatur zu ermöglichen (obwohl ich das eher glaube).