Beschwerde lesen

Wir sind beide über Siebzig und wollten mit unserem Enkel anlässlich seiner Jugendweihe dieses Jahr ein paar schöne Urlaubstage verleben. - Dann kam Corona - Wir gehören beide zur absoluten Risiko Gruppe und sprachen deshalb im Reisebüro vor, und hofften auf eine, von anderen Reiseunternehmen praktizierte, kulante Lösung.

Leider wurde uns mitgeteilt, dass der Veranstalter FERIEN Touristik GmbH trotz der diesjährigen absoluten Ausnahmesituation auf seine AG’s besteht und keinerlei Kulanzangebote unterbreiten würde. Uns wurde offeriert, dass wir NUR stornieren könnten und die Vertragsstrafe in Höhe von 998 EUR akzeptieren müssten.

Da man uns am 03.07.2020 weder Auskunft geben konnte in welcher Form und örtlichen Gegebenheiten die Reise überhaupt stattfinden würde, und wir nach wie vor verunsichert waren bezüglich unseres Alters und Gesundheitszustandes, sahen wir keine andere Möglichkeit als schweren Herzens die uns genannten Bedingungen zu akzeptieren - noch einmal wir mussten 998 EUR Stornogebühren zahlen.

Leider wurde uns nicht einmal ein Gutschein oder eine Reiseverschiebung, welche aktuell probate Mittel zur Kundenbindung anderer Reiseunternehmen sind, angeboten.

Wir sind unheimlich enttäuscht und bitten um eine kulante Klärung.