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Hermes:
Wie öfters keine Zustellung
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152 Views | 18.07.2020 | 10:21 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Gastroback Waffeleisen defekt angekommen
Bestell-/Kundennummer: 02181104008470
Gastroback Waffeleisen kam nach Versand durch Hermes defekt an. Trotz sorgfältiger Verpackung.
Ich habe ein sehr stabiles Gastroback Waffeleisen mit Hermes versendet. Es war im Originalkarton und noch weiterhin mit Luftpolsterfolie ausgestopft im Paket verpackt. Auf dem Paket habe ich reichlich Paketband mit dem Aufdruck "Bruchgefahr" verklebt.
Das Paket kam an, von außen war nur eine minimalste Stoßstelle zu erkennen, somit nahm die Käuferin das Paket an. Doch die Überraschung folgt nach dem Öffnen des Pakets, der Griffbügel des Waffeleisens war komplett abgebrochen.
Ich habe es dann bei Hermes gemeldet. Die meinten jedoch es wäre nicht ausreichend verpackt.
Dem habe ich widersprochen und gedroht Hermes bei der Bundesnetzagentur sowie bei der ReclaBox zu melden. Daraufhin kam wieder ein Schreiben von Hermes, das sie obwohl das Paket nicht ordentlich verpackt gewesen wäre aus Kulanz die Hälfte der Wertes übernehmen würden.
ofortantwort21.07.2020 | 13:12
Abteilung: Social Service
Hallo Evelin Schacke,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Laut der vorliegenden Daten wurde Ihr Vorgang am 17.07.2020 abschließend bearbeitet. Sie wurden per E-Mail darüber informiert.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Deshalb ist der Vorgang für mich nicht abgeschlossen.