Von Mädchenflohmarkt beantwortete Beschwerde. | 108 Views | 29.07.2020 | 12:41 Uhr
geschrieben von Renate Martens

Mädchenflohmarkt GmbH (Stuttgart)

Retoure unvollständig und teilweise fleckig

Bestell-/Kundennummer: Folgeanfrage zu 533117

Aufgrund mehrfacher Reklamationen und der unfähigen Logistik (oder auch Ignoranz), habe ich nach gut einem Jahr die Reißleine gezogen und meine Ware zurückgefordert.

SCHLAGWORTE

Mir wurde eine E-Mail zugesendet, in der meine Artikel aufgelistet wurden, (unter anderem auch eine Spitzenshorts von Marc Cain, die nie in den Verkauf kam, da sie wohl nicht mehr aufzufinden war. Die Rücksendung wurde nach Reklamation jedoch angekündigt), sowie der Aufforderung 4,90 EUR für den Rückversand zu überweisen.

Die Überweisung wurde getätigt, zurück kamen alle aufgelisteten Artikel außer der Marc Cain Hose. Weitere Artikel waren mit Kuli beschmiert und fleckig. Auf meine Folgenanfrage bzw. Reklamation vom 08.06.2020 (inkl. Fotos) kam am 18.06.2020 die übliche nichtssagende Rückmeldung, dass sich darum gekümmert wird.

In der Concierge E-Mail zur Rücksendung heißt es da: "Wie du weisst, mussten wir leider einige Artikel aussortieren und einem anderen Schicksal überlassen. Du bekommst diese in den kommenden Tagen zurück geschickt." Hier werden die Tatsachen so gedreht, wie es dem Concierge am besten passt.

Bis dato erfolgte weder eine Info, noch eine Gutschrift etc. Auch die Androhung eines Anwalts wurde ignoriert.

Bei weiterer Ignoranz erfolgt Strafanzeige wegen Abzocke. Nichtssagende, vertröstende E-Mails gehören ebenfalls dazu.

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Meine Forderung an Mädchenflohmarkt GmbH: 50% Erstattung vom EK-Preis der Marc Cain Hose sowie Entschädigung der beschmutzen Ware.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
31.07.2020 | 10:58
Firmen-Antwort von: Mädchenflohmarkt GmbH
Abteilung: Support

Guten Tag,

es tut uns sehr leid, dass das passiert ist. Weder in unserem Wareneingang noch -ausgang sind Fremdgegenstände an den Arbeitsplätzen erlaubt, um zu verhindern, dass Artikel beschmutzt werden könnten. Wir können uns somit nicht erklären, wie Artikel befleckt werden konnten. Wir werden dies den verantwortlichen Kolleginnen melden.

Unser Kundenservice hat sich Ihres Problems angenommen und Ihnen heute per E-Mail ein Schadenersatzangebot zukommen lassen.

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Kommentare und Trackbacks (1)


06.08.2020 | 14:02
von Renate Martens noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach beiderseitigem Einverständnis wurde sich auf eine finanzielle Entschädigung geeinigt. Sobald der vereinbarte Betrag meinem Konto gutgeschrieben wurde, melde ich die Beschwerde als gelöst.




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