Von voxenergie beantwortete Beschwerde. | 20 Views | 29.07.2020 | 13:10 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2522831

voxenergie GmbH (Berlin)

Mögliche Abzocke

Habe vor paar Jahren telefonisch mit Voxenergie Vertrag abgeschlossen und bei den Unterlagen musste sofort feststellen, dass Laufzeit nicht ein Jahr, wie versprochen, sondern zwei Jahre dauern sollte. Nun ja, der Preis war günstig und so habe ich dabei belassen.

SCHLAGWORTE

Als die Preisgarantie auslief, kam die Preiserhöhung. Ich habe sofort gekündigt, aber laut Voxenergie, war das nicht möglich, da es angeblich um eine gesetzliche Umlage gehandelt hat.

Habe mich abgezockt gefühlt und zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt, bekam auch eine Kündigungsbestätigung und zu diesem Zeitpunkt einen neuen Anbieter gefunden. Von dem neuen Anbieter bekam ich eine Nachricht, dass mein Vertrag noch weitere zwei Jahre läuft.

Von Voxenergie hieß es, ich hätte Vertrag verlängert. Auf mehreren Anfragen bekam ich kein Beweis für eine Vertragsverlängerung.

Wenn man Service von Voxenergie anruft, bekommt man wenig Hilfe. Personal hat entweder keine Ahnung oder keinen Zugriff auf Vertragsdaten. Alle hatten zwar Verständnis mit meiner Situation und versprachen sich drum zu kümmern, aber passiert ist bis jetzt nichts.

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Meine Forderung an voxenergie GmbH: Vertrag beenden.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.07.2020 | 13:18
Firmen-Antwort von: voxenergie GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter voxenergie-Kunde,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Leider konnten wir Ihrem Beitrag keine Kundennummer entnehmen. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich, unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde, erneut bei unserem Kundenservice unter onlinekontakt spider monkey voxenergie.de melden würden, und versichern Ihnen, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team

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