Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 152 Views | 21.07.2020 | 20:49 Uhr
geschrieben von Anana Sommer

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket auf Postweg verloren gegangen

Bestell-/Kundennummer: 02196133006854

Am 14. Juli wurde mein Paket versandt und bis zum 16. Juli konnte ich die Sendung auch verfolgen. Der letzte Stand war: "Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert."

Nach zwei unbeantworteten E-Mails und einem Anruf beim Hermes Kundendienst, bin ich nun leider immer noch nicht schlauer, wo mein Paket bleibt und ob es noch kommen wird.

Darüber würde ich gerne aufgeklärt werden oder den Betrag meiner Bestellung zurückerstattet bekommen, was trotzdem sehr traurig wäre, da es sich um handgefertigte Ware handelt.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Rückerstattung des Paketinhaltes oder Zustellung des Paketes.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.08.2020 | 10:45
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Frau Sommer,

es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung mit Verzögerung erhalten haben, hierfür bitten wir um Entschuldigung.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


22.07.2020 | 12:55
von Anana Sommer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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